陕西
尊老敬老践初心，便民服务有温度。近日，中国工商银行汉阴县支行工作人员携带移动终端设备，专程上门，为92岁高龄行动不便老人办理银行卡密码修改业务，把银行贴心服务送到百姓家门口。
家住北城社区的高龄老奶奶年事已高，腿脚不便无法亲自前往网点办理业务，银行卡密码遗忘，日常养老资金支取成了难题。老人家属咨询后联系我行网点，了解情况后，我行迅速开通特殊群体绿色通道，安排运营主管和柜面人员与客户约定时间上门服务。
来到老人家中，我行工作人员耐心和老人及其家属沟通，细致核验身份信息，熟练操作移动智能终端，现场有条不紊完成密码重置全流程业务办理。操作间隙，还细心为老人和陪同家属讲解银行卡用卡安全、电信诈骗防范小知识，提醒老人妥善保管银行卡与密码。短短片刻便办结业务，解决了老人心头难事，家属连连称赞工行服务贴心又靠谱。
自我行推进适老化服务以来，工行汉阴县支行始终坚守金融为民初心，以运营条线标准化管理为抓手，常态化落地特殊人群上门服务机制。由运营主管牵头把控业务合规、柜员落地实操服务，形成规范化上门服务流程，变“老人奔波跑银行”为“银行主动进家门”，打通便民金融服务“最后一米”。
下一步，工行汉阴县支行将持续深耕老年客群金融服务，不断优化绿色通道、上门服务、网点适老化设施配套等服务举措，以严谨合规的业务能力、有温度的普惠服务践行大行社会责任，用实实在在的便民举措守护辖区老年群众的金融幸福。
文/周坤 编辑/陈国伟
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