北京
本文转自：人民网-安徽频道
企业有诉求，政府怎么办？是满足于“程序走完、答复给出”，还是真正把问题解决、让企业有感？蚌埠市用“七步五办”工作法作出了回答：把企业和群众的满意度作为衡量政绩的重要标准，把真正解决问题作为检验作风的试金石。
“没想到跨省的原材料问题，这么快就解决了。”看着产线上源源不断下线的产品，安徽淮河科技有限公司负责人感慨万千。这家位于蚌埠市固镇县的企业曾因原材料采购渠道单一而发愁，去年抱着试试看的心态，向固镇县有关部门反映了这一诉求。固镇县没有坐等上报，而是主动作为，迅速启动了“七步五办”工作法，跨省对接洛阳、涿州等地供应商，及时帮助企业订购了首批铝锭等原材料，解决了企业的燃眉之急。
树立和践行正确政绩观，就是要不搞“花架子”、不做表面文章，脚踏实地解决经营主体最急、最忧、最盼的实际问题。正是基于这一理念，蚌埠探索实施了企业诉求“七步五办”工作法，以正确政绩观为引领，进一步畅通政企沟通渠道、提高企业诉求办理质效、助力本地企业做大做强。日前，该做法荣获蚌埠市2025年度改革创新奖，成为该市优化营商环境的标志性成果，跑出了为企业服务的“加速度”。
“七步五办”听起来看似专业性强，做起来却方便、务实、管用。其中，“七步”即企业诉求全量收集、精准分办、限时交办、提级调度、严格审核、办结回访、典型通报，“五办”即简单合理诉求快速办、需要时间办理跟踪办、复杂问题联合办、重难点问题提级办、不合理诉求解释办。七个步骤环环相扣，五项要求分类精准，共同构筑起全流程可追溯闭环式的诉求响应机制，确保企业反映的事情件件有人接、有人管、管到底。
正确政绩观，不仅要看“办了什么”，更要看“办成了什么、企业感受到了什么”。“七步五办”高度重视办理效果，对办理时间提出了明确要求：原则上接到诉求后1天内精准分办给承办单位，承办单位接到企业诉求1天内要与诉求人联系，简单诉求原则上1周内办结，经分析研判需提级调度的重难点事项3个月内办结……台州斯孚机械有限公司对此感受颇深，去年7月底，该企业通过平台反映，汽车零部件跨境电商项目需招聘外贸业务员、跨境电商运营约20人，企业一度担心“招不到、招得慢”。市人社局与五河县人社部门在收到诉求后迅速联动，一方面从高校毕业生中精准匹配41人推荐给企业，短时间内解决了企业迫在眉睫的问题；另一方面，通过线上平台、线下招聘会、人力资源机构等多渠道发力，最终帮助企业招到近20名正式员工，保障了项目顺利推进，企业给出了“非常满意”的评价。
通过创新实施“七步五办”工作法，蚌埠市“为企服务”平台去年收办企业诉求3175件，办结率98.89%，合理诉求满意率95%以上；全市共清理拖欠企业账款6309.42万元，兑现政策奖补资金1249.88万元，解决用工209人，解决融资2300万元；9件诉求获省营商环境办通报表扬，包保企业项目通过省回访反映诉求数量同比下降30%。这些数据背后，是在正确政绩观引领下从“企业求助”到“政府服务”、从“本地解决”到“提级调度”的深刻转变。
蚌埠市营商环境局有关负责人表示，下一步，全市上下将以正确政绩观为引领，持续完善这一机制，不断拓展政企沟通渠道，同时通过“亲清有约·蚌发有为”政企交流会、助企成长系列对接活动、“全职服务员”走访、“为企服务”平台常态化收集企业诉求，确保企业诉求“事事有回音、件件有着落”，让更多企业在蚌埠放心投资、安心经营、专心发展，努力实现做大做优做强。（顾楷）
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