四川
在快速的扩张节奏下，门店的服务质量管理，以及可能放大的管理漏洞，越来越成为张雪机车不可回避的一个问题
据极目新闻报道，日前，张雪就机车售后问题连线直播，有用户反映，其在承德张雪门店购买的820rr车型因合格证丢失，无法上牌上保险，门店却教唆他“晚上偷着骑，交警追不上”。对此，张雪在直播中表示，这种店留着祸害用户，直接关店。
近几个月以来，张雪机车的爆火有目共睹。张雪本人在直播中的连线回应，也成为外界观察其品牌管理风格的一个重要窗口。连线直播时就对涉事门店作出闭店处理的决定，显示出其对违规行为“零容忍”的态度，也在一定程度上赢得了社会认同。尊重规则、重视安全，再次强化了公众对张雪及其企业形象的认知。
在直播连线中，张雪彰显如此鲜明的个人风格，这并不是第一次。据齐鲁晚报消息，5月5日，有用户连线表示，门店服务态度不好，给自己备注“820磨叽”。张雪宣布处罚该门店1万元，用于补偿用户。切实保障消费者权益，对正处于快速扩张阶段的张雪机车品牌来说，无疑是重要的形象“加分”。
不过，硬币的另一面是，随着张雪机车门店网络的迅速扩张，这种高度依赖创始人个人“监督”的管理模式是否能够持续，且到底能够带来怎样的效果，还是有待观察。
公开资料显示，截至6月3日，张雪机车门店已覆盖全国32个省级行政区，共计294家。据新京报消息，张雪的目标是2027年门店450家，销售额20亿元。可以说，在快速的扩张节奏下，门店的服务质量管理，以及可能放大的管理漏洞，越来越成为张雪机车不可回避的一个问题。
不可否认，创始人直播连线的方式有助于直接传递品牌“调性”，针对“乱象”态度鲜明的处罚决定，相信也能产生一定的震慑作用。但是，面对数量快速增加的门店，企业的管理链条不断拉长，如果仍过度依赖于创始人个人在公开场合的表态来规范，难免力有不逮。正所谓“关停一家门店易，解决一类问题难”。
值得注意的是，在走红后开启高速扩张，张雪机车的产能问题已受到越来越多的关注。但服务和管理能力是否也能随着产能和经销网络扩大而提升，同样是一个不可忽视的挑战。能否及时构建一套系统化、制度化的服务规范和管理体系，直接关系到消费者权益和市场的健康运行，最终也将影响张雪机车的长远发展。
毕竟，企业要走得远，必须依赖于完善的制度化管理体系。创始人的个人IP固然重要，但却始终有其局限性。就像直播连线直接作出关店、罚款这类决定，虽然态度非常鲜明，但背后也难免涉及与门店之间的协议边界。其合规性，可能也不无商榷空间。
当然，任何一家企业在快速扩张期都难免会出现这样或那样的问题，“成长”本身需要一个过程。对此，也不必过于放大其中可能存在的“瑕疵”。但是，若连线“处罚”越来越多，确实提醒张雪机车，需要尽快完善质量管理与标准化服务体系。这或许也是张雪机车真正由“网红”走向“长红”，仍需要继续修炼的第二种能力。
红星新闻特约评论员 郑楚
编辑 尹曙光
审核 何先菊
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