女员工讽刺顾客“穷逛”后续：本人火到香港，品牌商场惨遭牵连

你敢信吗？就因为顾客安安静静逛个店没立刻买单，深圳高端商场的女店员当众骂人家穷鬼，还比了侮辱性手势。这段一分多钟的没几天就火出了省，连一河之隔的香港网友都知道了。好好的百亿高端商场，好好的品牌，就因为这张嘴，直接被推上了风口浪尖。

事发是5月28号，地点在深圳南山蛇口的K11ECOAST，这可是当地刚火起来的网红高端地标。那天顾客就是闲着没事进了一楼一家服装店，店面装修精致得很，顾客也没乱跑没乱碰，就安安静静摸面料看款式，完全就是正常逛街。

谁能想到就这正常操作，直接招来了店员的恶意针对。穿黑工服的女店员叉着腰盯了半天，上来就劈头盖脸一句“在这穷逛什么”，给在场的人都整懵了。顾客没反应过来没走，她还得寸进尺往上逼，嚷嚷着K11是给上帝服务的，不接待没钱的人。

骂完还不算完，直接对着顾客比了侮辱性手势，整个过程一分多钟，被旁边路人拍得清清楚楚。当时店里还有其他顾客，好多人直接放下衣服走人，也有人跟着拍。被骂的顾客没当场起冲突，转身走了，那脸色差得没法看。

后来有知情网友说，这位顾客其实完全买得起店里的衣服，就是想先看看没想当场买，结果连挑选的机会都没有直接被轰出来。当天就传遍了微博小红书，第二天播放量就破千万，评论区全是骂声。

网友都炸了，一个拿几千块工资的店员，站在品牌店里还真把自己当上流人士了？错把平台的光环当自己的本事，这事换谁看了不生气。很快大家扒出了品牌叫行星系统，是个潮流服饰牌，也扒出了商场背景，这K11ECOAST可是投资上百亿，开业才一年多的高端商业体，主打艺术加商业，刚火没多久。

更离谱的是这事没几天就传到香港了，港媒跟进得特别快，好几家媒体都出了报道，直接点出店员辱骂顾客的事。香港网友评论更直接，说这种态度在香港早投诉到不行，说百亿商场养出这种员工，丢人都丢到深圳湾了，还把转到外网群组，热度一点不比内地低。

这位女店员也靠着这事“火出圈”，成了两岸网友茶余饭后的笑料，她叉腰不屑的截图被做成各种表情包，配文什么“我是上帝的门童”“月薪五千，看谁都穷”，别提多讽刺了。从普通打工人到全网知名的反面教材，前后才不到四十八小时。

眼看舆论发酵得收不住，涉事品牌和母公司终于坐不住了，5月31号母公司发了声明，直接跟涉事员工切割，说这个人不是公司直聘，是第三方合作公司派来的。但该处理的一点没含糊，当场就开除，而且永久列入集团所有品牌的招聘黑名单，以后在哪都别想进这个集团干活。

也就是说事情曝光连夜就查清楚，第二天直接不用来上班了。上了这个黑名单，以后想在服饰行业找同档次的工作基本没戏，大公司人事信息都通着，谁也不会收这种人。之后商场管理层还亲自登门，给被骂的顾客道歉，承认自己管理有漏洞，培训不到位，愿意承担所有责任。

网上对这份声明态度两边倒，有人说开除就完了？嫌贫爱富的根不除，换个人还是一样出事。也有人说，至少人家没拿临时工当挡箭牌甩锅，该处理都处理了，态度还算可以。可对商场来说，事到这根本没结束，口碑坏了哪是一份声明就能挽回来的。

这个K11开业才一年多，本来打的就是深圳顶级高端商业体的招牌，一百多亿投进去，设计请的国际大团队，入驻的全是贵价品牌，开业还请了不少明星名流站台，一直都是深圳网红打卡顶流，小红书上好几千篇打卡笔记，好多人不买东西都愿意去拍拍照。

结果就因为一个店员的傲慢，一夜之间成了“嫌贫爱富”的代名词。网友都吐槽，去高端商场就得低人一等？不花钱连逛的资格都没有？之前商场宣传说“给所有人打造的艺术购物空间”，现在看这话别提多讽刺了，说好的服务所有人，进去逛一圈就被骂穷鬼，还谈什么艺术。

还有网友翻出品牌的招聘信息，说这个店员一个月到手也就六七千，一个月挣六千的人，嘲笑来消费的顾客没钱，这事说出去谁听了不觉得荒唐。其实这种看人下菜碟的毛病，服务业真不少见。

好多人搞不清状况，觉得自己待在高端品牌高端商场，自己就高人一等了。忘了商场是老板的，品牌是公司的，脱了工服自己也是挤地铁讨生活的普通人。一句话逞了口舌之快，丢了自己的工作不说，连带着把商场品牌花这么多钱攒的口碑全毁了。

现在商业竞争这么卷，消费者有的选，只要你背上看不起人的标签，再大的招牌再牛的背景，大家也不愿意买账。一句“穷逛”，毁了自己工作，还坑了百亿商场，怎么算都是赔本的买卖。

做服务行业的，高端是高在环境和贴心，不是高在店员那莫名其妙的优越感。大家都是出来讨生活的普通人，何苦为难普通人。你今天嫌别人穷，明天说不定就被别人嫌你干得不好，这种攀比真的没意义。

这事也给所有做服务业做品牌的提了醒，开门做生意，尊重才是底线。那点不值钱的优越感收起来，才能走得远。不管卖几万的奢侈品还是几块钱的水，核心都是做人，对人没基本尊重，再大的牌也说翻就翻。

参考资料：中国新闻网 深圳商场店员辱骂顾客事件