你敢信吗?就因为顾客安安静静逛个店没立刻买单,深圳高端商场的女店员当众骂人家穷鬼,还比了侮辱性手势。这段一分多钟的没几天就火出了省,连一河之隔的香港网友都知道了。好好的百亿高端商场,好好的品牌,就因为这张嘴,直接被推上了风口浪尖。
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事发是5月28号,地点在深圳南山蛇口的K11ECOAST,这可是当地刚火起来的网红高端地标。那天顾客就是闲着没事进了一楼一家服装店,店面装修精致得很,顾客也没乱跑没乱碰,就安安静静摸面料看款式,完全就是正常逛街。
谁能想到就这正常操作,直接招来了店员的恶意针对。穿黑工服的女店员叉着腰盯了半天,上来就劈头盖脸一句“在这穷逛什么”,给在场的人都整懵了。顾客没反应过来没走,她还得寸进尺往上逼,嚷嚷着K11是给上帝服务的,不接待没钱的人。
骂完还不算完,直接对着顾客比了侮辱性手势,整个过程一分多钟,被旁边路人拍得清清楚楚。当时店里还有其他顾客,好多人直接放下衣服走人,也有人跟着拍。被骂的顾客没当场起冲突,转身走了,那脸色差得没法看。
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后来有知情网友说,这位顾客其实完全买得起店里的衣服,就是想先看看没想当场买,结果连挑选的机会都没有直接被轰出来。当天就传遍了微博小红书,第二天播放量就破千万,评论区全是骂声。
网友都炸了,一个拿几千块工资的店员,站在品牌店里还真把自己当上流人士了?错把平台的光环当自己的本事,这事换谁看了不生气。很快大家扒出了品牌叫行星系统,是个潮流服饰牌,也扒出了商场背景,这K11ECOAST可是投资上百亿,开业才一年多的高端商业体,主打艺术加商业,刚火没多久。
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更离谱的是这事没几天就传到香港了,港媒跟进得特别快,好几家媒体都出了报道,直接点出店员辱骂顾客的事。香港网友评论更直接,说这种态度在香港早投诉到不行,说百亿商场养出这种员工,丢人都丢到深圳湾了,还把转到外网群组,热度一点不比内地低。
这位女店员也靠着这事“火出圈”,成了两岸网友茶余饭后的笑料,她叉腰不屑的截图被做成各种表情包,配文什么“我是上帝的门童”“月薪五千,看谁都穷”,别提多讽刺了。从普通打工人到全网知名的反面教材,前后才不到四十八小时。
眼看舆论发酵得收不住,涉事品牌和母公司终于坐不住了,5月31号母公司发了声明,直接跟涉事员工切割,说这个人不是公司直聘,是第三方合作公司派来的。但该处理的一点没含糊,当场就开除,而且永久列入集团所有品牌的招聘黑名单,以后在哪都别想进这个集团干活。
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也就是说事情曝光连夜就查清楚,第二天直接不用来上班了。上了这个黑名单,以后想在服饰行业找同档次的工作基本没戏,大公司人事信息都通着,谁也不会收这种人。之后商场管理层还亲自登门,给被骂的顾客道歉,承认自己管理有漏洞,培训不到位,愿意承担所有责任。
网上对这份声明态度两边倒,有人说开除就完了?嫌贫爱富的根不除,换个人还是一样出事。也有人说,至少人家没拿临时工当挡箭牌甩锅,该处理都处理了,态度还算可以。可对商场来说,事到这根本没结束,口碑坏了哪是一份声明就能挽回来的。
这个K11开业才一年多,本来打的就是深圳顶级高端商业体的招牌,一百多亿投进去,设计请的国际大团队,入驻的全是贵价品牌,开业还请了不少明星名流站台,一直都是深圳网红打卡顶流,小红书上好几千篇打卡笔记,好多人不买东西都愿意去拍拍照。
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结果就因为一个店员的傲慢,一夜之间成了“嫌贫爱富”的代名词。网友都吐槽,去高端商场就得低人一等?不花钱连逛的资格都没有?之前商场宣传说“给所有人打造的艺术购物空间”,现在看这话别提多讽刺了,说好的服务所有人,进去逛一圈就被骂穷鬼,还谈什么艺术。
还有网友翻出品牌的招聘信息,说这个店员一个月到手也就六七千,一个月挣六千的人,嘲笑来消费的顾客没钱,这事说出去谁听了不觉得荒唐。其实这种看人下菜碟的毛病,服务业真不少见。
好多人搞不清状况,觉得自己待在高端品牌高端商场,自己就高人一等了。忘了商场是老板的,品牌是公司的,脱了工服自己也是挤地铁讨生活的普通人。一句话逞了口舌之快,丢了自己的工作不说,连带着把商场品牌花这么多钱攒的口碑全毁了。
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现在商业竞争这么卷,消费者有的选,只要你背上看不起人的标签,再大的招牌再牛的背景,大家也不愿意买账。一句“穷逛”,毁了自己工作,还坑了百亿商场,怎么算都是赔本的买卖。
做服务行业的,高端是高在环境和贴心,不是高在店员那莫名其妙的优越感。大家都是出来讨生活的普通人,何苦为难普通人。你今天嫌别人穷,明天说不定就被别人嫌你干得不好,这种攀比真的没意义。
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这事也给所有做服务业做品牌的提了醒,开门做生意,尊重才是底线。那点不值钱的优越感收起来,才能走得远。不管卖几万的奢侈品还是几块钱的水,核心都是做人,对人没基本尊重,再大的牌也说翻就翻。
参考资料:中国新闻网 深圳商场店员辱骂顾客事件
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