北京
6月1日，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。这不仅是对2024版内容的全面升级，更是对旅客出行便利的有力举措。新规程共有五章116条，对2024版《国铁集团客规》相关条款进行了28处调整，为更好地服务旅客便捷出行提供保障。
报销凭证标准化。新版《国铁集团客规》明确在购票、退票和改签等业务环节取消纸质报销凭证，增加铁路客运电子发票业务规则，对铁路客运电子发票开具时限、途径以及下载方式进行了规定，明确了购票人或代办人代开铁路客运电子发票相关业务规则。
学生票享受更多优惠。新版《国铁集团客规》优化学生优惠区间管理，明确学生旅客可通过铁路12306线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地进行调整，明确多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数；调整学生优惠票优惠范围，学生优惠票由仅限于使用普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；规范新生和毕业生购票规则，新生凭录取通知书当年开学前可购买一次从家庭居住地到学校所在地学生优惠票，毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买一次从学校所在地出发的学生优惠票；优化学生票查验规则，已通过优惠资质核验的学生乘车不再查验学生证。
旅客出行更加便捷。如今，中转联程出行方案正成为越来越多旅客的选择。新版《国铁集团客规》进一步优化了联程车票概念，取消2024版《国铁集团客规》中“前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时”的时间限制规定，扩大联程车票关联的时限范围，明确旅客持联程车票出行时，如遇自然灾害等不可抗力导致的列车停运，联程车票可按规定一并免费退票，方便旅客调整行程。
交通连着民生，服务温暖人心。新版客规的落地，不仅是规则层面的改变，更是铁路部门服务理念和服务品质的全面提升，这种以旅客为中心不断追求卓越的精神，正是中国铁路不断向前的强大动力。铁路部门认真倾听旅客声音，持续打磨服务细节，以速度与温度守护旅客美好出行。（刘宝林）
编审：唐佳蕾 刘洪庆
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