北京
长沙高新区麓谷产业园“麓企通”平台上线
企业诉求“一键下单”、干部“马上接单”
6月1日，由长沙高新区麓谷产业园（以下简称“园区”）打造的企业服务线上平台“麓企通”正式上线运行。作为园区线下实体企业服务站点的线上延伸载体，该平台彻底打通企业服务线上闭环，将政务服务窗口搬进企业“指尖口袋”，实现企业诉求“一键提交、全程可溯、极速办结”，让园区企业服务更便捷、更高效、更暖心。
依托极简操作、极速响应的服务优势，园区企业简聊科技成为首个“尝鲜”用户，其主要负责人用“惊喜”二字形容这次体验。“不用复杂的注册，只需填写基本信息和联系电话，直接在手机上提交问题就有专人联系，响应非常快。”简聊科技主要负责人在采访中感叹，“我们提交的问题，园区营商环境局的干部第一时间跟进，很快就帮我们解决了实际困难。这种‘线上直达、高效闭环’的服务模式，大大降低了沟通成本，也让我们感受到园区对企业诉求的高度重视。”
这看似简单的“指尖一键”，背后是园区精心构建的“三到两线一中心”企业服务体系，更是园区深耕优质营商环境、做实企业服务的硬核支撑。今年以来，园区以“企业服务年”为抓手，创新推出“规上企业联到人、四下企业联到部、小微企业联到站”的分级联企机制，覆盖辖区近6万家企业。此次全新上线的“麓企通”小程序，担当起“两线”中“线上闭环办理”的中枢角色，实现企业诉求24小时实时归集、智能分办。当企业提交问题后，属于已设立服务站点的工业地产、孵化器等集聚区内部问题，系统会自动流转至对应服务站，由站点工作人员就近接单、上门服务、就地办结；复杂疑难、跨领域发展等其他问题则直达园区营商环境工作部，由专干全程跟办督办，形成“线上派单—限时办结—评价反馈”的透明回路。
“简聊科技体验的正是我们常态化的服务流程。”园区营商环境工作部相关负责人介绍，目前园区已建立严格的限时办理标准：A类问题1个工作日、B类问题7个工作日等均有明确答复时限。园区主要负责人坚持每周调度，高位推动问题解决。事实上，在“麓企通”上线之前，园区已提前重点布局了芯城科技园、中电软件园、北斗产业园（尖山园）等首批6家线下企业服务中心站点，推动服务从政务“窗口”前移至企业“门口”，实现企业小事就近办、难题就近接。随着“麓企通”线上平台正式投用，线上云端速办、线下站点兜底的双向服务合力全面形成，真正实现了“企业有呼、园区有应，门口能办、指尖可及”的全域服务新格局。
今年以来，依托这套日益密实的服务网络，园区已收集并分派处理企业问题512个，推动“类长制”集成服务落地，将共性问题由“一事一议”升级为“一类一策”。先后促成了“麓企专线”定制公交开通、企业生产场地协调、施工许可容缺办理、产业链供需对接等一批实实在在的成果。
从建站点、搭平台，到全员下沉包联、总裁班赋能，麓谷产业园正将“新理念、新动作、新品牌、新感受”的服务愿景转化为企业的切身获得感。随着“麓企通”的上线普及，这种像“外卖点单”般触手可及的营商服务，将成为园区近6万家企业日常发展的基础配置。园区相关负责人表示，下一步将持续压实联点责任，加速实现49个企业集聚地服务站点全域覆盖，让“最暖心的服务”成为产业高质量发展的最强助力。
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