男子办房贷被捆绑办信用卡，一天没用被扣300元年费

办房贷业务，却被捆绑办理信用卡。客户经理承诺一个月后可注销，但一年后却被收取了300元年费。6月3日，江苏的高先生向上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者讲述了退卡难的遭遇。

高先生介绍，2025年5月，他在招商银行营业网点办理了房贷业务，业务办理期间客户经理表示，办理房贷除了要办理一张用于还贷的储蓄卡，还需要办理一张招商银行信用卡。“我当时曾质疑，为何要捆绑办理。客户经理称都是这样办理的，也是为了帮业务经理完成开卡任务。”高先生表示，在此后的业务办理中，客户经理使用高先生贷款和个人信息资料分别办理了一张储蓄卡和一张信用卡，在其多次表示不需要信用卡后，客户经理又提出可以在一个月后帮忙注销，不会产生费用。

但今年6月2日，高先生却收到一条招商银行信用卡扣费300元的消费提醒，他登录招商银行手机银行后才发现是被扣除了300元信用卡年费。据高先生提供的信用卡账单信息显示，其从2025年5月至今，除300元年费外，其余月份的消费账单均为0元。“我联系了招商银行信用卡中心客服，客服称只有每年消费6笔才能免年费，且没有一个月后可以注销的说法，并拒绝退还300元年费。”高先生说。

信用卡信息显示，6月账单被扣除300元年费。图片来源/受访者供图

6月3日，上游新闻记者使用高先生办卡信息联系到招商银行信用卡中心客服，对于该情况，客服称，办理房贷业务捆绑办理信用卡肯定是不允许的，开卡后只需要6次消费就可以减免年费，也可以通过补足6次消费的形式申请退还年费。记者问及是否可以直接退年费且注销信用卡，客服查询后回应可以申请在2到3个工作日内退还年费，如果仍要注销，可以待退还年费到账后再进行销户操作。

采访中，上游新闻记者了解到，招商银行办理贷款业务捆绑办理信用卡的情况并非个例，江苏的张女士表示此前也在办理装修贷款时有过类似遭遇，投诉多次后才退还了年费。同时，在黑猫投诉平台也有多起类似投诉。实际上，2015年11月13日，国务院办公厅就曾发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，其中明确规定金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。而《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》中也规定，银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。

对此，上游新闻记者以采访名义联系到招商银行信用卡中心，询问该行贷款业务捆绑信用卡的相关规定和要求，客服人员在记录记者采访内容及信息后表示，会尽快联系媒体对接部门作出回应。但截至发稿，招商银行尚未对此事进行回复。

针对该情况，河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定接受或者不接受任何一项服务。同时，也规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。银行在办理房贷时要求客户必须同时办理信用卡，这在法律上属于强制捆绑搭售行为。银行在办理房贷过程中合法获取了客户的身份证号、联系方式、职业收入等个人信息，但合法获取并不等同于合法使用。银行捆绑办理信用卡的行为属于超出授权范围使用个人信息，违反了个人信息保护的基本原则。《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四十九条明确规定，对新发信用卡等必须激活后才能为持卡人开通使用，且信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用，银行应当退还多收取部分。

上游新闻首席记者 时婷婷