玩美案例丨数亿AI应用用户留存挑战与厂商价值深耕策略

2025年，中国AI应用市场迎来爆发式增长。据QuestMobile数据，截至2025年12月，国内AI原生App月活跃用户规模突破5.44亿，较2024年翻了四倍。豆包以2.26亿月活稳居榜首，DeepSeek以1.35亿紧随其后，同时还有腾讯元宝、蚂蚁阿福、阿里通义千问等形成“一超多强”格局。

用户规模可观，但真实的用户体验怎么样？大家主要用AI做什么？对哪些方面满意？带着这些问题，玩美数据借旗下自有调研平台——玩数圈APP向用户发起了专项调研，并据此梳理出核心调研结论，希望给AI领域相关从业者一些启示和参考。

国产AI为用户使用主流，豆包领跑

调查显示，豆包以67.7%的使用率遥遥领先，DeepSeek（47.6%）和腾讯元宝（45.5%）分列二三位，文心一言（30.6%）和ChatGPT（29.4%）也有较高渗透率。

国产AI应用占据了用户使用榜单的前列，反映出本土化体验、中文理解和快速迭代的优势。在这类新兴事物上，用户不再迷信海外产品，日常使用中更倾向于顺手、免费、懂中文的国产应用。

豆包领先第二名超过20个百分点，与字节跳动的生态和推广策略密切相关。DeepSeek凭借技术口碑快速攀升，说明硬实力依然能撬动市场。ChatGPT仍保有近三成使用率，意味着部分高需求用户可能需要借此处理更复杂或专业的场景。

使用场景：问答和查资料是核心，创作需求上升

用户使用AI的目的中，“问问题/获取回答”以25.6%的占比位居首位，“查资料”占14.1%。两者合计接近四成，说明信息获取仍是AI最刚需的场景。

此外，“写文章/生成文本”（8.8%）和“编辑/生成图片”（8.0%）合计超过16%，增长势头明显。相比之下，编程、视频音频编辑等专业领域使用比例不足5%。

但是，专业领域使用率低并不代表需求不存在，而是当前通用AI的能力还无法满足专业用户的严格标准。编程需要精准的上下文理解和零错误逻辑，音视频编辑涉及复杂的时序和参数控制，这些对模型的可靠性和多模态理解要求极高。这也意味着，通用AI在专业深度上仍有明显短板，垂类专业工具后期的市场空间依然广阔。

用户满意度：整体较好，但仍有提升空间

用户对AI应用的整体满意度平均评分为7.56分（满分10分）。其中，73.2%的用户给出了7分及以上的评价，34.4%的用户表示“非常满意”（9-10分）。但仍有19.1%的用户认为体验“一般”（5-6分），7.6%的用户体验不佳（1-4分）。

用户不满主要集中在三个方面：回答准确性不足、响应速度偏慢、功能丰富度不够。

7.56分说明用户整体接受了AI，但距离完全融入生活和工作场景还有不小距离。非常满意占34.4%，不佳仅占7.6%，大部分负面评价是温和的“一般”，用户处于勉强满意的状态，忠诚度不高。而忠实的高频用户对准确性和速度极为挑剔，这意味着想提升留存就必须优先解决重度用户的痛点，而非一味拉新。

对AI开发商的建议

基于以上数据，玩美数据给出三点建议，仅供大家参考：

1、把准确性和响应速度作为最核心的体验指标。用户对免费AI的容忍度较高，但准确性低于预期仍然是流失的最主要原因。建议开发商在检索增强生成和事实核查上加大投入，同时针对高频场景优化推理速度，减少首字延迟。高频用户对速度极其敏感，每慢一秒，留存就掉一截。

2、主动优化专业工作场景。 编程、视频生成等专业领域虽然使用率尚低，但这也是差异化竞争的好机会。开发商可以通过用户调研或小范围试水，理解专业用户的工作流和痛点，设计出真正能提效的AI能力，而不是批量生成一些完全无法投入使用的素材。

3、收费策略要谨慎，避免急于求成。目前绝大多数国产AI仍免费，但收费是大势所趋。玩美数据调查发现，用户对付费的反感主要来自于“功能没变好却突然收钱”。建议采取“免费基础版+付费增值功能”的模式，让用户清晰感知到付费后准确率更高、速度更快、上下文更长。先优化基础功能，并提前公示收费计划，给足过渡期，比突然收费更能保住用户信任。毕竟，只有满意的用户才可能付费，不满意的用户只会流失。

总结

本次玩美数据的调查揭示了中国AI应用市场的三个关键特征：第一，国产AI应用已建立起明显的用户优势，豆包、DeepSeek等产品凭借本土化体验赢得用户青睐；第二，用户核心需求集中在信息获取和简单创作，AI尚未深度渗透到专业工作场景；第三，用户满意度整体良好，但距离优秀仍有差距。

放眼未来，AI应用的竞争将从单纯的获取用户转向深耕价值。厂商需要在提升回答质量、拓展专业场景、优化交互体验上持续发力，让AI从勉强能用变成很好用，真正成为大部分用户工作和生活的得力助手。

如果您的品牌也有类似的消费者调研或定制化研究需求，欢迎关注【玩美数据】公众号，获取第一手行业资讯和专属解决方案。

数据来源：QuestMobile《2025年AI应用层发展核心报告》；玩数圈APP内部项目

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