山东
近日，建行德州分行营业部快速处置一起客户突发晕厥险情，工作人员沉着应对、暖心施救，同时全力保障客户资金安全，以专业高效的应急处置与细致贴心的金融服务，守护老年客户人身与财产安全，生动践行“德欣服务”的初心与使命。
当日，市民张阿姨因银行卡出现不明扣款，心存疑虑、情绪激动，专程来到网点查询交易明细。大堂工作人员察觉客户焦躁的情绪后，第一时间耐心安抚，并引导客户至休息区落座，协助其打印、逐笔核对交易明细，细致排查不明扣款原因。
就在核对业务的过程中，张阿姨因情绪剧烈波动诱发基础疾病，突然晕厥倒地并伴随抽搐症状。危急时刻，网点工作人员临危不乱、迅速响应，第一时间拨打120急救电话，同时紧急上报网点负责人及分管领导。现场人员有序开展处置工作，及时疏散围观群众，快速联系客户家属，全程处置规范、有条不紊。
十分钟后，急救人员抵达现场开展专业施救，张阿姨逐步恢复意识。随后赶到的家属看到老人身体无大碍，对该行工作人员快速、专业、暖心的应急处置工作深表感谢。待张阿姨身体状态平稳后，工作人员继续跟进处理业务问题，多方对接沟通，成功为其追回四笔不明代扣款项，并协助其解除银行卡快捷支付协议，彻底杜绝后续资金风险。
此外，工作人员结合此次案例，贴心为张阿姨普及金融安全知识，讲解不明链接、陌生软件、验证码泄露等常见金融风险要点，引导老年客户提高风险防范意识，守护自身资金安全。
此次突发事件处置，充分展现了建行德州分行营业部工作人员过硬的应急处置能力与温情的服务底色。下一步，该行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，依托“德欣服务”品牌，持续优化适老化服务，完善应急处置机制，用心用情为老年群体筑牢温暖坚实的金融安全防线。
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