英语流利说被指虚假宣传 用户购课返现成空 课程过期拒退款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉英语流利说平台存在退款难、虚假宣传、霸王条款等问题。

5月24日，广东省的何先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月30日通过支付宝支付3899元购买流利说英文小班课。购买后发现平台未按照承诺的时间开班上课，导致根本无法正常使用课程。联系客服后，对方以“不回信息、消失”的方式拖延，虽口头说可以退款但迟迟不回应。何先生认为平台服务无法正常使用，属于未按约定提供服务，“开课后不退不换”条款属于无效格式条款。

用户的诉求是：要求全额退款3899元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

网经社企业库显示，“英语流利说”属于上海流利说信息技术有限公司，成立于2013年5月17日，法定代表人为王翌，注册资本为5000万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育&语言类领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“英语流利说”排名第2位。除此之外，其他被投诉的语言类平台还有：VIPKID、众趣教育、51Talk、叽里呱啦、伴鱼少儿英语、扇贝网。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“英语流利说”2023年至今还存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“英语流利说”未按约定时间开班 客服失联拒绝退款

5月7日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月30日通过支付宝支付3899元购买流利说英文小班课，多次尝试上课发现平台未按承诺时间开班，根本无法使用课程。联系客服后对方不回信息，虽口头说可以退款但迟迟不回应。陈女士认为服务无法正常使用，“开课后不退不换”条款属于无效格式条款。诉求：要求全额退款3899元。

【案例二】用户投诉“英语流利说”购课后工作人员失联 课程过期拒退返现

3月27日，广东省的钟女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月购买课程，平台宣传完成学习可返现。购课后官方工作人员彻底失联，无人提醒课程有效期及过期风险，直到2026年发现课程已过期。平台未以任何形式提醒，客服长期无人响应。经12345协调后，平台以“课程过期是个人原因”“无提醒义务”为由拒绝退款，只同意延课，拒不履行返现承诺。诉求：要求全额退还课程费用。

【案例三】用户投诉“英语流利说”承诺一对一指导 实际老师不管 退款按天高额扣费

3月8日，福建省的姜女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月29日购买流利说英语课程，购买前明确要求老师监督负责，销售承诺一对一指导并匹配班级。购买后匹配了另一位老师，该老师完全不闻不问，十几天没有任何消息。姜女士要求退款，平台却要按天收费扣除，开课一个月只用了一星期左右，却要扣除一个月费用。诉求：要求全额退款。

【案例四】用户投诉“英语流利说”销售人员诱导分期 承诺未兑现 老师失联

3月2日，山东省的温女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年9月通过1元体验课被销售人员诱导消费。因消费能力不够，对方反复夸大课程效果，承诺完成学习可返钱、全程名师督学、赠送福利，并主动帮其做花呗12期免息分期，最终支付1999元购买课程。付款后销售老师直接失联，承诺福利未给，分配班主任完全不回应，无任何学习指导服务。诉求：要求全额退款1999元并道歉。

【案例五】用户投诉“英语流利说”奖学金有效期误导 超时几分钟不予退费

2月24日，山西省的段女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年购买3899元英语课程，商家宣传完成学习可退奖学金，但未在购买时以明显方式告知课程有效期与奖学金有效期不一致。课程显示有效期至2026年2月25日，她误以为以此为准，直到2月22日当晚才发现奖学金截止时间是2月22日，紧急学到凌晨完成全部学习要求，仅因平台误导导致超时几分钟，平台拒绝退费。诉求：要求按约定退还奖学金2000元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前，英语流利说并未对以上用户投诉做出回应。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。