山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孟杰
为破解房屋修缮市场部分存在的“收费乱、质量差、溯源难”等痛点，聚焦房屋修缮，济南于去年3月15日正式上线“房建e院”数字平台。“房建e院”由济南市房屋建设综合开发集团打造，运营一年多，以标准化、数字化、阳光化服务，成为市民放心消费、安心修缮的“贴心管家”，并获评济南市委社会工作部重点推介的五大“社区主理人”项目，入选泉城活力社区建设项目资源清单。
微信小程序搜索“房建e院”，点击首页，就可以看到“防水维修”“轻装轻改”“管道维修”等多类服务项目。记者随机点击“管道维修”，就可以看到更小类别的服务项目，包括“管道漏点检测”“管道维修安装”“地暖管道清洗”等。各个服务类别项目“明码标价”，并特别标注了上门费收取规则。
据介绍，“房建e院”数字平台可实现全流程线上化、透明化管理。价格材料透明，平台公示统一标准化价目表，所有修缮材料的品牌、规格、价格全程公开，杜绝“口头报价、坐地起价”，材料可溯源、可核验，让客户“修得明白、花得放心”。另外，服务的全程皆可视可溯，维修进度实时线上更新，施工过程可查看、完工后可评价、责任可追溯，构建起“用户监督、平台监管”双重保障体系。
此外，使用“房建e院”数字平台可以实现需求一键直达。市民通过微信小程序在线提交修缮需求（防水补漏、水电维修、墙面翻新等），平台即可智能匹配专业维修人员，实现5分钟响应、快速上门。“我们平台以市场化方式运作，其应急服务中心下设电梯抢修、消防维保、智能安防、外墙修缮、防堵漏、危房排危、鉴定加固、水电安装等八大专业应急服务队，共计40余支应急维修分队。”平台相关工作人员介绍，在对于维修人员的筛选上，“房建e院”建立了严格的质量管控体系，所有入驻维修人员均需通过资质审核、技能考核、背景筛查，确保技术过硬，另外，已入驻的维修人员也要参加定期培训，持续提升施工工艺与服务标准，优胜劣汰。同时，平台在维修人员的考核上，开通了星级评价，用户打分可直接决定维修人员等级与收入，倒逼提升服务质量。
秉承“修缮赋新、专业服务”的理念，“房建e院”数字平台常态化开展“房建医院在行动”系列社区服务活动，面向老旧小区、特殊困难群体提供房屋安全检测、专项服务优惠、便民维修等举措，同时深入社区开展修缮知识科普与志愿维修服务，切实解决群众住房领域的实际困难。运营以来，该项目取得了良好社会反响，2025年获评济南市委社会工作部重点推介的五大“社区主理人”项目，2026年1月成功入选《泉城活力社区建设项目资源清单（第二批）》，以实干担当展现专业形象，持续赋能城市基层治理。
下一步，“房建e院”数字平台将深耕房屋修缮领域，优化平台功能，完善服务体系，拓展社区覆盖，以数字化赋能行业升级，以规范化引领行业新风，持续打通房屋修缮的“透明墙”，全力打造“政府放心、百姓满意、行业认可”的标杆平台，为建设宜居幸福泉城贡献力量。
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