上海
扎根人民调解工作一线22载，北新泾街道的“法治带头人”马路娣成为社区有口皆碑的调解达人。遇到烦心事，居民们总喜欢找她聊聊，一来二去，她便更忙了。她却说，居民遇事找法、解决问题靠法，就是普法最大的成效。
“以前，居民之间发生矛盾纠纷，来了先拍桌子；现在，不一样了，进门大家会先问‘法律上是怎么规定的’。”在调解窗口值班的日子里，马路娣热心地接待来访群众、细致地解答疑惑，总能让提着“心”来的群众，舒展了眉头满意归家。
作为“法治带头人”，在日常工作中，马路娣广泛参与基层法治建设，用持之以恒的耐心滋养和反哺着社区的法治氛围。
她说，随着数字化司法所的建成和使用，早已改变了往日“单打独斗”的局面。街道汇聚了多元力量“攥指成拳”，邀请法官、检察官时不时地来到社区，居民们下楼就能找到专业人士咨询法律问题，如此一来，许多矛盾在萌芽状态就会通过法律途径疏导开来。
化解矛盾纠纷，马路娣是行家里手，更是一位受到司法部表彰的“全国人民调解能手”。作为朴素的观察者更是深度参与者，20多年来，她深扎调解一线，每年平均要调处纠纷60余件、接待法律咨询约700件。
在她眼中，社区矛盾都不是小事，每一件都关乎一个家庭的冷暖，稳妥解决才行。渐渐地，她总结出纠纷调处“七步法”——褒扬激励、冷热结合、回忆旧情等，针对不同案情和当事人灵活运用，促使不少“疑难杂症”问题迎刃而解。
此前，在处理一起动迁款纠纷时，她没有简单套用法条，而是看到女儿抚养孩子的艰辛与母亲晚年保障的焦虑，动之以情、晓之以理，促成母女双方达成共识；在解决一起涉及四方主体的复杂租赁纠纷时，她积极运用“三所联动”机制，联动多方力量，历经四轮协商，最终促成和解，让当事人早日拿到补偿款安心返乡。
曾荣获上海市首席人民调解员等多项荣誉、入选市级“三所联动”专家库，马路娣用辛勤的付出收获着大家的赞扬。
“带着同理心，才能找到调解的平衡点。”在马路娣看来，人民调解工作要换位思考，设身处地地为当事人考虑。她深知，如今，矛盾纠纷更加多元、复杂，如若仅靠经验远远不够。对此，她经常主动向法官、律师请教，利用每一次契机学习相关法律法规，以期用愈发精进的专业素养赢得群众信任。
常年在社区忙碌，她对基层的情况有全面的了解，社区老人多，眼神不好、智能设备也不会用，偏偏是最需要法律常识的人群；年轻人工作忙、爱刷手机，传统讲座很难吸引他们……马路娣觉得，社区建好的法治阵地要用好，如法治长廊、法治楼道等，让老百姓遛弯儿、上下楼时就能看到法律小知识，在潜移默化中养成规则意识。正是得益于这种“润物细无声”的普法方式，社区日益变得和谐有序，她还边调解边普法，努力做到“调解一例、普法一片”。
长期以来，马路娣把人民调解工作当作一位“娘家人”该做的事——成为法治建设的宣传人，做群众信赖的“娘家人”。
从人民调解员到“法治带头人”，马路娣用实际行动诠释着“用真情解民忧，让调解暖民心”的信念。她希望自己做好一颗法治的种子，以人民调解员的专业与温情定纷止争，更以“法治带头人”的担当与作为引领法治风尚，让法治的绿荫覆盖社区每个角落，温暖着每一位居民的心。
图片来源于长宁区司法局
记者：闫 漫
编辑：史焕焕
责编：高 琴
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