天威视讯(002238)2025年度ESG报告解读

天威视讯于2026年4月22日发布2025年度社会责任报告，全面披露其在环境、社会及治理（ESG）方面的实践与绩效。作为深圳市属国有文化企业及广电网络行业市场化运营的先行者，报告系统展示了公司在党建引领、数字赋能、用户服务、乡村振兴及绿色发展等维度的具体行动与成效。

党建引领与公司治理

治理结构与党建融合

公司坚持党的领导与公司治理深度融合，2025年召开党委会33次，决策“三重一大”事项175件，37个基层组织开展“三会一课”、主题党日等活动共2,225场次。在治理架构上，报告期内不再设立监事会，由董事会审计委员会履行原监事会职责，形成权责清晰的现代企业治理架构。全年共组织股东大会3次、董事会9次、董事会专门委员会11次及独立董事专门会议6次。

投资者关系与信息披露

公司恪守信息披露核心准则，通过全景网业绩说明会、投资者网上集体接待日等多渠道与投资者沟通。2025年信息披露涵盖“三会”决议、业绩预告、权益分派等方面，所有信息均在指定媒体及时发布。2024年度利润分配已于2025年7月实施完毕，持续分红回馈股东信任。

安全责任与网络治理

安全生产与播出安全

公司以《天威公司安全生产治本攻坚三年行动方案》为指引，全年组织3次全公司安全大检查、26次专项安全检查，圆满完成了全国两会、二十届四中全会等10多次、累计60多个重要时段的安播保障工作，实现全年安全生产、安全播出零事故。

网络安全与反诈治理

面对电信网络诈骗严峻形势，公司严格实名登记与源头治理，引入稽核平台，配合省网开通96110专线开展常态化预警回访。2025年，公司收到公安部“断卡”行动涉案手机卡开卡地线索同比下降27.3%，全年未被上级主管部门通报或挂牌，荣获“2025年度深圳市‘断卡’行动先进单位”称号。

数字赋能与社会服务

智慧教育与社会服务

公司依托广电传输网、区域光网、广电5G网等资源，深入推进智慧教育产品创新，新增人工智能课件资源，上线智慧后厨食品安全监管系统、智慧体育与校园智慧广播系统。同时，升级数字博物馆产品，该产品已申报中国广电“1+33”政企业务特色产品。

智慧社区与应急广播

公司与福田区合作打造“幸福福田”智慧社区电视门户，构建“区、街道、社区、小区”四级服务框架，上线“福田好家风”等专区栏目。在应急广播方面，2025年全面建成深圳市市级应急广播系统，构建市、区、街道、社区四级统一协调体系，并推动宝安区应急广播项目，实现与突发事件预警信息发布系统横向对接。

政企数字化服务

报告期内签约二十余个信息化系统集成项目，签署《威视数据中心服务协议》，开展深汕威视数据中心（一期）合作，业务合同金额含税不超过5,400万元。同时收购深圳市天掇数字有限责任公司70%股权，布局视觉科技领域。

乡村振兴与文化惠民

数字乡村建设

公司在光明区迳口社区试点落地“一村一屏”项目，于2025年8月29日正式上线，通过电视大屏构建村级信息枢纽，覆盖率接近九成，打造“智慧治理+文化传承”融合样板。

文化惠民政策

公司严格执行对低保户、五保户及伤残人士的有线电视基本收视维护费减免政策，2025年进一步针对残疾人出台多项专属优惠政策。截至报告期末，共为2,200余户特殊群体家庭提供减免优惠，每月减免金额约3.3万元，每年减免约40万元。同时上线“光明影院”公益点播专区及“重温频道”，覆盖深圳地区约900家酒店、40家养老院。

员工权益与人才培养

规范用工与权益保障

公司严格遵循劳动法律法规，与全体员工依法签订劳动合同，足额按时缴纳“五险两金”，完善人才选聘与晋升机制。构建以管理序列、技术序列为核心的双职业发展通道，健全“初、中、高、特”岗位晋升机制，并启动基层岗位培训体系建设。

民主管理与文化建设

2025年，公司召开第一届集团职工代表大会第一次会议，审议通过《集团职工代表大会实施办法》等，建立健全以职工代表大会为核心的民主管理制度。工会设立专项经费支持兴趣小组活动，全年组织员工运动会、羽毛球比赛、保龄球比赛等大型文体活动。

用户服务与满意度

服务体系升级

公司持续优化96933和10099双线运营机制，2025年人工电话接通率保持行业高位，提供7x24小时不间断服务。2025年公司服务满意率达99.51%，外部投诉量同比下降约16%，用户服务全量回访满意率达99%。

智能客服与合规运营

公司升级智能客服系统，整合智能呼入、智能外呼、智能质检、在线智能机器人等功能，并基于DeepSeek大模型技术完成天威智能体与在线客服的深度对接。在合规方面，牵头统筹广电总部《强制性客户服务规范》落地执行，在协作区内获得最高分省份及国网绿牌。

供应链与合作伙伴

阳光采购体系

公司全面维护供应商合法权益，完成深圳阳光采购平台采购信息发布落地，修订《评标专家库办法》，编制《评标操作指引和细则》，构建供应商基础管理制度，严格按照《常用网络器材/服务年度供应商评估管理办法》开展年度供应商评估，评估结果直接纳入下一年度招标评审参考体系。

廉洁管理

公司将廉政监督全面嵌入招投标全流程，落实法务部门前置审核机制，由审计部门实施全过程监督，标后同步签订廉洁协议书，形成“事前审核、事中监督、事后约束”的连贯廉政防控机制。

环境保护与绿色发展

环境管理体系

公司对照ISO14001环境管理体系标准，持续保持ISO14001环境管理体系认证资质。通过市场直购电降低碳排放，在数据中心开展节能降耗，实时监控机房能耗、温湿度、暖通设施指标，探索IDC机房空调运行与PUE指标的匹配模式。

绿色运营实践

公司推行绿色采购与无纸化办公，优先选择低能耗、低碳排放的电子设备和办公用品，倡导全员绿色行动，在公共区域张贴节约用水用电提示语，定期检修电子设备以降低能耗。报告在环境维度主要呈现定性描述，未披露温室气体排放、水资源消耗、废弃物等量化环境绩效指标。

实质性议题与双重重要性

报告围绕国企使命、数字赋能、用户服务、员工发展、绿色运营等核心议题展开，体现了企业作为国有文化企业对经济、社会与环境的综合影响。但在环境维度，碳排放强度、可再生能源占比等财务重要性相关数据的披露有待加强，未来可进一步量化环境绩效对资产、成本及负债的传导路径。

总结与展望

天威视讯2025年度ESG报告系统展现了其在党建引领、安全播出、数字社会服务、乡村文化惠民及员工权益保障方面的扎实行动，多项服务指标保持行业领先水平（如客户满意度99.51%、涉诈线索同比下降27.3%）。公司明确“十五五”规划开局之年将深化“文化+科技”战略，加快数智化转型。建议后续报告进一步补充环境维度的量化绩效目标，并在风险与机遇的财务影响分析上加强信息披露的颗粒度。

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

郑重声明：相关内容不构成任何投资建议，股市有风险，投资需谨慎。