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2023年9月21日，Capitolis创始人兼首席执行官吉尔·曼德尔齐斯在纽约市Convene举办的《Fast Company》创新节上发表演讲。图片来源：Eugene Gologursky/Getty Images for Fast Company
没错，人工智能是真实存在的，也确实至关重要。但在执掌公司25年、亲历了一轮又一轮技术革命之后，我对如今人们谈论人工智能的方式感到厌倦。
如今人们谈论人工智能的方式早已失去理性，沦为盲目狂热，尤其是在董事会会议室、投资者演示文稿和风投圈的回音室里。坦率地讲，在我日常运营一家金融科技公司的过程中，这种狂热与现实完全脱节。
我亲历了所有这些浪潮：互联网、移动互联网、加密货币、区块链、云计算。这些技术意义非凡，但它们发挥作用的方式各不相同——当下人们讨论人工智能时，恰恰忽略了这一关键差异。
我认为最能厘清思路的问题是：“对于某家公司或业务而言，人工智能更像互联网，还是云计算？”
互联网彻底改变了我们的生活、沟通方式和商业模式。企业必须转型才能立足。云计算同样是影响深远的技术变革，为服务商创造了数万亿美元的市值。但对于众多实体企业来说，它并未从根本上改变业务本质，只是提升了运营效率。
这场转型前后，我都负责公司运营。云计算出现之前，我们要在托管中心租用场地、采购硬件，并运营全天候的网络运维中心。这种模式行之有效。当我创立Capitolis时，云计算已日趋成熟且得到广泛应用，使得业务扩张更轻松、更具成本效益，但我们的核心商业模式并未改变。这类决策很少需要首席执行官或董事会拍板，通常由工程负责人与首席财务官、首席运营官综合研判：回报如何？有哪些利弊？
这恰恰是当下众多企业对待人工智能应有的态度与做法。
人工智能的现实检验
有些企业会被人工智能彻底颠覆，甚至被淘汰出局。我近期体验了DoorDash的客服服务，其后台似乎由人工智能驱动。这套系统响应迅速、回答准确，服务体验优于多数人工客服。对于这类公司而言，如今的炒作其实还算保守。但这绝非普遍现象。
Capitolis是深度嵌入机构金融体系的高度整合的B2B网络，短期内不会被人工智能颠覆。我们每年投入数十万美元布局人工智能，并在全公司范围内部署。目前仅实现局部效率提升，这笔投资尚未产生实质回报。
在工程部门，我们看到AI智能体在编写代码，长期来看，生产力有望提升约25%。对于我们约100人的开发团队来说，这意义重大。但那些棘手的问题依然存在：这在各项工作中优先级如何？落地需要耗时多久、投入多少成本？哪些项目会被推迟？
当你审视实际投资回报率时，结果令人警醒。如今许多企业的人工智能投入仍以探索为主，并非旨在实现业务变革的战略投资。这本无可厚非，只要我们保持坦诚。
问题在于噪音
若相信呼声最高的提议，你会觉得如果哪家公司不立即围绕人工智能进行全面重组，就会面临生存危机。每场会议、每次路演、每场专题讨论，人工智能似乎成了人们唯一谈论的话题。这种定调不仅有失偏颇，还可能造成破坏性影响。
部分原生人工智能公司确实前景可期，也会为投资者带来回报。但这并不意味着所有实体企业都应将人工智能视为巨大威胁。对于许多运营稳健、高速增长且盈利的企业来说，人工智能更像云计算：它是提升效能的有力工具，而非强制要求企业颠覆商业模式。
应立足投资回报率自主决策，不受舆论干扰。将人工智能视为巨大的生存威胁，绝非理性之举。我们要少一些跟风炒作，多一些理性克制。人工智能理应被重视，但狂热则不然。（财富中文网）
吉尔·曼德尔齐斯（Gil Mandelzis）是金融科技公司Capitolis的创始人兼首席执行官，该公司为全球金融机构提供服务。
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译者：中慧言-王芳
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