上海
垃圾分类，一头牵着民生，一头连着发展。在普陀区万里街道，这件“关键小事”被赋予了新的打开方式：以志愿者队伍为核心力量，用智慧化手段赋能全程分类，让志愿者参与民主议事成为连接民意的天然纽带，让科技手段提升分类实效，让群众声音指引工作方向，一步步把垃圾分类这件“麻烦事”办成了大家齐参与的“分内事”。
2024年，万里街道率先打造全市首条智慧收运线路，全域推进生活垃圾智慧收运体系建设，成功打造12个生活垃圾分类精品示范居住区，低碳环保新风尚浸润社区每一个角落。
“拾”尚之星传递分类理念
街道于2023年起创新启动“拾”尚之星征集，以“每周一推荐、定期广宣传、年度总甄选”的方式，挖掘社区里的分类志愿先锋，用身边人的真实故事传递分类理念。
多年来，累计甄选了数十位来自不同群体的志愿者代表。他们中有常年坚守在垃圾投放点，耐心指导居民分类、解答疑问的社区老达人；有主动扛起商铺分类责任，带动整条沿街商户落实分类要求的从业者；有利用课余时间传播环保知识，联动少年群体；还有热心社区公益，主动帮扶邻里、普及分类技巧的退休居民。
他们不仅是家庭中的分类“领头人”，一人带动全家；更是社区里的分类“指导员”，上门讲解让分类知识家喻户晓；还是网格街区商户的“联络员”，联动同行推动分类全覆盖。同时，依托街道“邻聚力”楼组文化建设，将垃圾分类理念融入楼道治理，优化楼道收纳布局、规整分类投放点位，以楼栋微整治助推人居环境提质。
智慧志愿双向赋能
2026年，街道将智慧科技与志愿服务绑定，形成“智慧为志愿赋能、志愿为智慧补位”的循环，推动垃圾分类从“粗放推进”转向“精准高效”。
智慧分类监管平台，实现居民投放点、收运线路、商铺分类点位全域覆盖，通过智能感应、AI识别等技术，自动完成垃圾满溢预警、混投抓拍、数据统计等工作。志愿者无需全天候值守巡查，平台数据自动聚焦混投高发点位和薄弱区域，开展精准引导和一对一讲解，为志愿服务减负增效。
同时，面对老年居民操作智慧设备的“数字鸿沟”，志愿者手把手教学，帮助他们适应新模式。同时，志愿者还收集了不少居民对投放点布局、设备功能、收运时间的需求建议，成为优化智慧分类系统、完善设施布局的重要参考。
如今，在志愿力量带动下，居民分类参与意愿持续增强，不规范投放现象明显减少；在智慧系统赋能下，分类收运、监管效率稳步提升，社区环境持续改善；在民主议事助力下，精品示范居住区建设有序推进，民生实事真正办到了群众心坎上。
原标题：《从“麻烦事”到“分内事”，万里街道推动垃圾分类从“新时尚”到“新日常”》
栏目编辑：顾莹颖
来源：作者：新民晚报 解敏
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