上海
东方网记者柏可林6月2日报道：房龄近30年的锦明大厦，曾因电梯频频故障、停车乱成一锅粥、安防形同虚设而让居民苦不堪言，物业费收缴率一度跌至30%。如今，这座位于长宁区遵义南路旁的住宅楼，重大投诉归零，物业费收缴率攀升至95.2%，业主们从“不愿交”变成了“主动交”。这一转变正是上海物业服务提质增效的生动缩影。
此前，锦明大厦商住混合，早晚高峰居民根本挤不上电梯，小广告和推销人员随意出入，门禁形同虚设。“我们付了物业费，却得不到应有的服务，感觉像弱势群体。”2019年入住12楼的杨先生回忆。那时，物业管理陷入投入不足、服务下滑、收费艰难的恶性循环，居民有诉求却无处说。直到2023年9月，古北物业集团接下了这块“硬骨头”。
从“老大难”下手，让老楼重拾体面
物业团队进场后，没有急于喊口号，而是与业委会一起，把居民最着急的事一件件列出来。他们巧妙盘活维修资金和物业费结余，一年内完成了30多项重大改造，累计投入近百万。每一项工程的费用清单、合同、验收报告都张贴在大堂最显眼的地方，钱花在哪、花得值不值，业主一目了然。
最难啃的几块骨头被一一拿下：消防系统彻底整改，老掉牙的电梯换上了新管道，居民每天出门不再提心吊胆；智能道闸装上了，停车动线重新规划，晚归抢车位的“大战”终于熄火；屋顶防水、外墙堵漏、雨水管更换齐齐上阵，再也不用担心外面下大雨、家里下小雨；一层地面铺上了环氧地坪，大堂背景墙翻新，绿化补种后一片生机，公共空间整个换了副模样。
三方搭起“铁三角”，有事一起商量
硬件改造只是第一步，治理方式也在悄悄改变。物业、业委会、居委会三方拧成一股绳，各司其职又相互支撑：物业负责专业执行，业委会当好业主的“眼睛”和“嘴巴”，居委会则发挥党建引领和程序把关的作用。
每个月，三方加上业主代表都会围坐在一起开恳谈会，不绕弯子，直接聊：这个月解决了啥？下个月打算干啥？现在卡在哪？一来一往，形成“提诉求、快响应、真落实、有反馈”的闭环。所有工程进度、费用明细、公共收益账目，既在楼下的公告栏贴出来，也在微信群里实时推送。业委会成员徐女士说，7名业委会成员中有6人是上班族，“大家挤出时间做事，每月出简报，还设了小区接待日。环境好了，邻里也越来越团结。”
改变看得见，物业费收缴率大幅提高
一年多的努力没有白费。锦明大厦的物业费收缴率从接手前的30%猛增到95.2%，重大投诉归零，日常咨询诉求基本随叫随到，满意度得分大幅攀升。居民杨先生感慨：“现在小广告没了，闲杂人进不来了。以前总觉得物业就是来收钱的，现在明白了，他们是真心在帮我们解决问题。”在业委会监督下，物业还陆续完成了门口道路、车库、高压配电、供水系统、外墙防水等多项改造，居改非的乱象也得到有效整治。
物业服务连着千家万户，保洁、安保、设施维护，哪样都离不开。随着老百姓对生活品质的要求越来越高，物业服务还有不少提升空间。据悉，上海即将出台《上海市推进物业行业提质增效的实施意见》，一方面推动老旧小区连片管理、规模运营，逐步走出“低质低价”的怪圈；另一方面扶持物业企业做精主业、做强品牌，让服务更到位、收费更合理、管理更透明。锦明大厦的蜕变，正是这份愿景落地的一个温暖注脚。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
