上海
近日，张堰镇富民居民区
收到一则暖心的
12345市民服务热线表扬工单
辖区美溪里小区商铺业主
杨女士主动来电
实名表扬小区物业经理方国良
履职尽责、贴心为民
感谢他快速妥善解决了一批
长期困扰居民的民生难题
记者随即联系上杨女士
了解到这份暖心认可的由来
她坦言，此前小区沿街商铺长期存在废弃建材乱堆、违规棚屋私搭等乱象，不仅破坏小区整体环境，更埋下了不小的安全隐患。
沿街商铺堆弃的建筑垃圾清理前后对比
今年年初，方国良上任美溪里小区物业经理。在日常走访摸排中，他了解到商户的这一诉求。他反复与对方沟通，还主动带头与物业工作人员开展集中整治，拆除违规搭建、全面清运陈年垃圾，让困扰周边居民、商户许久的“心头难题”迎刃而解。
“我们不管遇到大小难事，他都会第一时间上门帮忙，做事勤恳踏实。自他上任以来，小区方方面面都打理得井井有条，我们真心实意给他点赞！”谈及小区的点滴变化，杨女士感触颇深。她告诉记者，日常总能看到方国良穿梭在小区楼栋、沿街商铺之间巡查，边走边排查、边记录问题，头发常常被汗水打湿。更让她动容的是，曾多次看到这位物业经理亲自为小区新补种的绿化浇水、清理死角，“一个经理愿意俯下身做这些小事，真的太不容易了，这个物业经理我们‘认’！”
带着居民的好评，记者实地走访了美溪里小区，见到了这位被点赞的物业经理方国良。他头戴一顶黑色平顶工作帽，胸前的工作牌端正垂着，一言一行都透着一丝不苟的敬业精神。记者跟随着他的脚步，绕着小区实地走访了一圈，他则细数着小区的细微变化。
针对小区大门出行视线盲区，及时安装交通广角镜守护出行安全；为解决高层楼栋快递存放难题，迅速增设便民快递置物架；翻新粉刷老旧花坛、定期养护更换绿化植被，让小区休闲环境更添生机；常态化深度清扫冲洗地下车库，确保小区干净整洁。
同时，为切实提升物业服务水平，他带领全体物业工作人员立下服务硬准则：居民诉求、日常报修力求当天办结；无法即时解决的事项，主动上门说明缘由、明确办结时限，全力做到提前完工、绝不拖延。
据方国良介绍，他每天早上到岗第一件事就是巡查小区，主动排查环境、安全、设施等各类问题，梳理汇总后安排工作人员逐项落实、全程跟进闭环处理。
“我是一名退伍军人，军人雷厉风行、真抓实干的作风不能丢。物业的本职就是服务业主、守护家园，把小区打理好、让大家住得舒心。”方国良说，物业服务从来不是单向付出，只有将心比心、真心为民，才能拉近与居民的距离，赢得大家的理解与支持。
对于后续工作，方国良已有清晰规划，“当前汛期来临，物业将重点抓实小区防汛防台工作，常态化排查隐患、高效处置突发情况，确保小区安全稳定。汛期之后，我们还将集中攻坚房屋墙面渗水问题，彻底解决居民长期困扰的居住难题。”
通讯员：高凌
编辑：陈薇婷
责编：程佳域、杨丽
审核：陈建军、洪艳青
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