湖北
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日前中国农业银行郑州二七支行接到郑州市第六人民医院一位住院患者家属的紧急求助。该家属称，其儿子因住院行动不便，但银行卡因先前遗失无法在医院支付费用和接收生活款项。
为切实解决客户的“急难愁盼”问题，该行迅速启动便民服务预案，核实患者的开卡情况。随后，由网点两名工作人员携带移动设备，前往医院住院部，为患者提供上门挂失补卡服务。到达病房后，客户经理耐心指导客户完成人脸识别、信息填写、密码设置等挂失补卡流程，并以通俗易懂的语言讲解账户安全注意事项和常用金融服务功能。
此次上门服务，是中国农业银行郑州二七支行践行“以客户为中心”服务理念、持续关注老年群体、病患客户等特殊群体金融需求的又一体现，切实以实际行动传递了金融温度。 （安福贵）
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