对话爱彼迎首席业务官 Dave Stephenson：重新定义“住进一座城市”

作者 ｜ 吴瑞琪
邮箱 ｜ rachelwu@pingwest.com

你大概也有过这样的时刻: 长途飞行十几个小时后，终于落地一座陌生城市。拖着两个大行李箱走出机场，语言不通，手机电量只剩 12%，网络还没连上。排队等出租车的队伍排到了出口大门，Uber价格翻倍。等终于推开门，房间倒是很漂亮，但冰箱空空如也。你打开地图搜索附近超市，发现最近一家还要走二十分钟。

到了景点和餐厅，似乎都是看了同一篇攻略来的中国游客，拍着千篇一律的打卡照。退房那天，航班是晚上的，行李无处可存，你只好汗流浃背推着沉重的行李挤地铁，穿越大街小巷，一路上被所有人当作是狼狈的外地人……

每一个细节仿佛都在提醒你，你不属于这里。

今年爱彼迎想解决的，正是这些旅行中最具体，最琐碎的痛点。

当地时间 5 月 20 日，爱彼迎回到了它最开始的地方，在旧金山举办 2026 夏季产品发布会。CEO Brian Chesky 在开场时提到，爱彼迎最早就诞生在距离发布会现场不远的 Rausch Street。18年前，他在自家公寓里放了三张气垫床，接待了来参加设计大会的客人。

如果说过去，爱彼迎的产品迭代是在把住宿这件事做得越来越好，那么如今，它关心的事情则更进了一步：当你抵达陌生城市后，能不能不再像一个手忙脚乱的游客，而是短暂地感觉自己已经属于这里？

先从买菜开始

很多人选择爱彼迎，就是因为它有厨房。选择爱彼迎，你可以在一个陌生城市里从容地保持原有的生活习惯：煮咖啡、煎鸡蛋、做一顿简单温馨的早饭。问题是，刚下飞机，谁想立刻去超市？

所以今年爱彼迎与 Instacart 合作，推出了生鲜杂货配送服务。用户可以提前在 App 里下单，在入住时让食材同步送达。部分城市里，房东还可以帮你提前收货，把鸡蛋，牛奶和冰可乐放进冰箱。让你在抵达那一刻，就可以像城市的主人一样生活。

除了买菜，爱彼迎还把机场接送、行李寄存和租车一起放进了 App。

通过与 Welcome Pickups 合作，用户可以预订往返房源的专车接送。司机会实时追踪航班，在你落地后接你去住处。目前这项服务覆盖全球超过 160 个城市，爱彼迎用户每次乘车可享八折优惠。

行李寄存则由 Bounce 提供支持，覆盖 175 个城市、超过 15000 个寄存点。对于那些早上到，下午才能入住，或者中午退房，晚上才飞走的人来说，这大概是最能救命的功能之一。

租车也被整合进爱彼迎。平台会根据你的行程日期、住宿地点和同行人数，推荐合适车型。第一次通过爱彼迎租车，还可以获得订单金额 20% 的旅行基金返现。

爱彼迎把那些原本需要在无数应用之间来回切换的事情，聚集到了同一个旅程里，妥帖细致地处理了旅行中最让人崩溃的那些瞬间。

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不只是住下，爱彼迎还想带你出去玩

除了服务，今年爱彼迎也继续加码体验项目。

首先是地标体验。去伦敦，你可以跟着一位真正经过多年训练的专业向导，听她讲这座建筑背后的历史。去东京塔，也不只是登高拍照，而是由参与建设这座塔的工程师带你进入幕后，看看普通游客看不到的部分。

美食文化也是重点之一。在巴厘岛，你可以跟着当地渔民出海，在珊瑚礁附近捕鱼，再把当天捕到的鱼带回海滩一起烧烤。也可以参加洛杉矶的秘密晚餐，吃到餐厅常规菜单上没有的菜。爱彼迎还继续扩大和《主厨的餐桌》的合作，推出更多后厨、市集、调酒和餐桌体验。

更值得期待的是 2026 FIFA 世界杯。

爱彼迎将在 6 个主办城市推出一系列世界杯独家体验。比如在洛杉矶参加私密观赛派对，和女足世界杯冠军 Abby Wambach、Julie Foudy 一起看美国对阵澳大利亚，甚至亲自走上球场，和朋友一起在正式比赛的草坪上踢球。

数据显示，中国年轻旅行者越来越愿意为了文化事件而出行。世界杯、K-pop、电音节，都可能成为一次长途旅行的起点。一个原本只是来看球的人，可能会第一次尝试住进爱彼迎；一个原本只是短租几天房子的本地居民，可能会第一次成为房东；一场比赛，也可能变成一次横跨多个城市的旅行。

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当颠覆者长大

今年另一个重要变化，是精品酒店和独立酒店正式进入爱彼迎，覆盖纽约、巴黎、伦敦、马德里、新加坡等热门目的地。但爱彼迎想要的不是大型连锁酒店，而是精选那些在不同价格区间里都有记忆点、有当地特色、能提供优质体验的酒店。

爱彼迎联合创始人、首席战略官柏思齐解释得很清楚：“大型连锁酒店强调的是高度一致性。但我们更希望鼓励和放大差异性，让每一个酒店经营者的价值回报，依托其用心打造的独特体验来体现。”

在这个逻辑下，精品酒店经营者和爱彼迎房东其实是同一类人：独立的、真实的个体，用自己对某个地方的理解，为旅行者提供一种差异化的住宿方式。

这也关乎爱彼迎和城市之间正在发生的关系转变。

十八年前，爱彼迎是一个让城市政府和酒店业头疼的“颠覆者”。如今，爱彼迎从一个当时几乎所有人都觉得疯狂的想法，发展成了如今一个真正主流的平台。目前，爱彼迎全球前200个市场中，约80%已建立起监管框架。平台上流通的资金，绝大多数都直接流向了本地居民，而非爱彼迎公司本身。据统计，爱彼迎上近半数的房东，都是那些依靠这笔收入维持生计的普通人。

这个数字背后，是一个退休后开始接待客人、十二年里迎来了超2000位旅行者的老太太；是Joshua Tree的私人大厨Ted，去年在平台上赚了5万美元；是巴黎摄影师Alex，一年赚了14.5万；是在里斯本带着旅行者走街串巷的Ruthie，年收入超过20万美元。那些精品酒店的独立经营者，和这些人一样，都是这套“普通人创造真实体验”生态系统的一部分。

爱彼迎首席业务官Dave 对硅星人说：“我认为我们依然是行业的‘颠覆者’，甚至依然保持初心，将自己视为‘全球最大的初创公司’。” 与其说爱彼迎放弃了自己的硅谷精神，不如说它正在用这种精神，重新定义自己和城市的关系：从对抗者，到一个真正有机地融入和反哺本地经济的平台。

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克制与聚焦：爱彼迎的AI哲学

在旧金山，爱彼迎就坐落于AI浪潮的中心。硅谷的每家科技公司几乎都在宣告：我们正在构建 Agent，正在让AI接管一切流程，正在把人工操作全部自动化。但爱彼迎的姿态显得克制很多。

这并不意味着爱彼迎不重视 AI。恰恰相反，爱彼迎于今年1月宣布AI领域的大牛Ahmad Al-Dahle成为新任首席技术官。在采访中，柏思齐透露，目前公司发布的代码中，约60%已经由AI辅助生成。工程团队里，某个员工在某个周五下午决定自学Claude Code，连续肝了两个晚上，到了周一，他已经做出了一个彻底改变自己工作流程的工具。

对于爱彼迎而言，AI 承担的角色，本质上是匹配。不同人旅行时在意的东西完全不同，有人看价格，有人看设计，有人看是否适合家庭出行。爱彼迎要做的，是在大量非标准化的信息中，帮用户找到真正适合自己的选择。

Dave 在接受专访时也提到，如今每家公司都可以通过 API 获取前沿模型，关键不在于谁接入了模型，而在于谁能用这些模型打造出真正好的用户体验。对爱彼迎来说，它的优势并不是模型本身，而是独一无二的房源供给、超过 10 亿条评价积累下来的真实数据，以及多年围绕旅行场景打磨出的产品和设计能力。

今年发布会上，爱彼迎 展示的几个 AI 功能，基本都围绕这件事展开：减少选择成本，降低不确定性，让用户更快找到适合自己的房源和服务。

首先是AI 精选评价亮点。

爱彼迎上已经积累了超过 10 亿条客人和房东/达人的评价。过去订房时，用户经常需要一条条翻评论。现在，AI 可以根据用户最关心的维度，自动提炼相关内容。比如这套房子是否适合带小孩？是否靠近海边？适不适合远程办公？系统会直接把相关评价和总结呈现出来。用户还可以在房源页面直接提问“这个房源适合带小孩吗”，系统会即时整合所有相关评价回答你。

同时推出的还有AI 智能对比。当用户把多个房源加入心愿单后，系统可以把它们放在一起比较，从位置、评分、建筑风格，到厨房、后院等细节维度逐项展开。

所以，爱彼迎的 AI 更像一种幕后能力：帮你少读一些评论，少做一些无效比较，少在陌生城市里感到无助，少把时间浪费在屏幕和焦虑里。然后你就可以有更多时间和真实的人互动，去探索旅途的美好。

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对话Airbnb CBO Dave Stephenson：拓展这件事怎么做

在发布会之后，硅星人和爱彼迎首席业务官 Dave Stephenson 聊了聊。他曾长期担任爱彼迎 CFO，帮助公司在疫情期间稳定局面，并成功推动公司上市，如今负责推动爱彼迎的业务版图扩张，包括服务、体验等新业务的落地，以及更多海外市场的拓展。加入爱彼迎前，Dave 曾在 Amazon 工作多年，经历过 Amazon 从单一图书电商向综合平台扩张的过程。

谈到贝索斯和Brian Chesky这两位他都共事过的创始人，Dave的观察是：“两人都极具长远眼光，都非常看重用户的真实需求。但如果要说区别，Brian更具设计导向。他非常在意爱彼迎的品牌感知和用户质感，对每一个细节都要求深思熟虑、做到尽善尽美。”

而当我们问他，爱彼迎从住宿走向服务、体验、酒店，是否和 Amazon 当年的平台扩张有相似之处时，他的回答也很干脆：两者确实很像。一家公司需要先具备搭建核心平台的能力，才能在这个基础上进行拓展。过去几年爱彼迎一直在做的，就是打磨这些新增服务所需的基础能力，重构App，让它能够承载新业务。亚马逊也做过类似的事：从最初的分类标签，到彻底改变了布局逻辑。爱彼迎现在也是以同样的方式在演进。

这也解释了为什么今年爱彼迎的更新看起来很多，但底层其实是一件事：把更多旅行需求装进同一个平台。

Dave 还说，爱彼迎今天拓展服务和体验，某种意义上也是回归初心。当年创始人在旧金山接待第一批客人时，并不只是提供住宿，也带他们吃饭、游览旧金山、体验当地人文。爱彼迎从一开始就不只是OTA 的生意，而是住宿、体验和待客之道的组合。只是后来公司经历高速增长、上市、疫情和业务收缩，一度重新聚焦核心住宿。现在，它又开始向外延展。而这一次，爱彼迎想做一个让旅行者、房东、达人、独立酒店、服务提供者和城市都能参与其中的系统。

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发布会开场，Brian 说，技术已经彻底改变了人与人的互动，但太多互动变成了盯着屏幕。而爱彼迎相信的，是一种能帮助人离手机更远、离身边的人更近的技术。

这话放在今天的硅谷，多少显得有点逆流而上。几乎所有科技公司都在谈 AI，爱彼迎当然也在拥抱 AI，但它对技术的期待，是让你在面对陌生的城市时，也能轻松地推开房门，走进厨房，走上街道，和当地人一起吃一顿饭，听一个城市真正的故事。

发布会结尾，Brian 又补了一句：“相比便利，我们更看重连接；相比消费，我们更看重参与；我们相信，陌生人之间也能建立真正的友谊。”

从三张气垫床到今天的全球平台，爱彼迎一直在做的事情，都是把那些原本分散、低效、难以被标准化的人和体验重新组织起来：房东、私厨、摄影师、向导、独立酒店、服务达人，甚至一次世界杯旅行中的陌生球迷，都可以被纳入同一个网络。

所以这次发布会真正想重新定义的，不只是“住哪里”，而是“如何住进一座城市”：当旅行者不再只是路过，本地人也不再只是被观看，一座城市便不再只是被消费的风景，而是流动中的生活本身。

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