星灯融烟火，同心启新程

孟夏六月，暮色四合，华灯初上。千年古县临沂费县的夜色，被满城烟火温柔点亮。从银杏金街的璀璨霓虹，到红云小镇的文旅盛景，夜幕下的街巷间，无数零售小店如繁星般错落有致。它们不仅是长夜不灭的灯塔，更是贴近民生、守望相助的温暖驿站。在广大店主扎根市井、逐梦增收的路上，山东省临沂市费县烟草专卖局（分公司）的客户经理以贴心帮扶为翼，以精准指导为灯，为这片烟火人间注入融融暖意与不竭动力。

“灯光即流量，想要抓住夜间客流，店铺形象和灯光布局就得精准发力。”深耕小城北部沿街商铺与小吃街片区的客户经理胡月华，深谙夜间经营的流量逻辑。她坚持逐户走访摸排，实地调研商圈业态与人流动向，为每家门店量身定制夜间引流方案。

站前路小吃一条街内，利民商行紧邻一众餐饮门店，却因夜间招牌昏暗、氛围平淡，长期错失晚间消费客流。胡月华连续多日蹲点调研，结合周边夜宵商圈特点与店主李明兴深入交流：“李大哥，周边烧烤、龙虾餐饮云集，夜间食客络绎不绝，你的门店缺乏醒目亮化，很容易被人群忽略。用好暖调灯光、优化门头陈设，就能牢牢抓住过往客流。”

结合门店区位优势，她现场规划布局，指导店主加装条形灯箱，优化商品陈列，强化夜间视觉辨识度。经过升级改造，利民商行门店夜间辨识度大幅提升，进店客流实现翻倍增长。针对社区商圈内的优果果果蔬店，她因地制宜给出建议，依托居民夜间采购需求，用简约灯带点亮营业标识，低成本完善夜间经营配套。在她的统筹引导下，片区多家门店完成亮化升级，部分商户顺势开启全天候营业模式。一盏盏暖灯温暖街巷夜色，也为晚归群众筑牢了便民消费阵地。

如果说胡月华擅长以视觉升级、精细规划等方式激活夜间流量，那么负责和平里商圈与社区便利店的客户经理宫明，则聚焦民生刚需，推动小店转型为深夜便民补给站，让市井小店兼具烟火温度与服务价值。

凌晨时分，和平里街头灯火零星，一家24小时营业的便利店内暖意融融，成为夜班工作者的暖心落脚点。出租车司机、医护人员、安保值守人员等，常常在此选购热餐、饮品与应急物资。而这份安稳便利的背后，离不开宫明的耐心开导与全程帮扶。

发展初期，不少店主对延长营业时间心存顾虑，担忧人力损耗、成本增加、收益不足。面对店主的疑惑，宫明结合长期记录的客流数据，细致分析片区经营优势：“周边医院、写字楼密集，夜间加班人群、夜班从业者集中，热食简餐、日用刚需存在稳定需求。精简备货、合理排班，既能盘活闲置时段，也能沉淀固定客源。”

从人员值守安排，到夜间商品筛选，再到经营成本核算，他逐项梳理细节、打消经营顾虑，引导门店聚焦夜间刚需，补齐便民品类，让社区小店成功打通夜间服务链条，扎根民生一线。

立足社区消费场景，客户经理董付总聚焦年轻消费群体，助力社区门店抢抓夜间休闲消费红利。他负责指导的社区超市店主李爱花，曾因不懂把握晚间客流优势，错失经营机遇。了解到周边居民夜间休闲、健身出行需求旺盛，董付总主动上门调研，结合年轻群体消费喜好提出优化方案：“晚间休闲人群增多，适当延长营业时间，聚焦饮品、零食、日用好物优化陈列，贴合年轻人消费习惯，就能挖掘新增量。”

在其指导下，门店调整经营时长，优化橱窗陈列，聚焦热门品类补齐货源。短短一月试运营，门店夜间营收占比达到全天三成，实实在在的增收成效，让经营者坚定了深耕夜间市场的信心。

差异化施策、精准化赋能，是一线服务帮扶商户提质增收的关键。依托不同商圈特质，烟草营销人员因地制宜、分类指导，为零售经营注入专业动能。

针对商圈门店时段化经营短板，胡月华结合民艺商店的经营现状，梳理昼夜客流规律，划分时段、细分需求，绘制夜间客流参考指引。“夜间消费需求分层明显，不能被动等待顾客上门，唯有分时备货、精准匹配，才能提升经营效率。”按照她的规划，门店细化经营时段，晚间主打夜宵组合，零点配套加班补给物资，凌晨提前布局晨间便民商品，全时段对接群众多元需求。精细化的运营思路彻底改变了门店粗放经营模式，有效拉动夜间营收稳步增长。

宫明推动沿街商户联动发展，整合闲置空间打造便民休憩角落，推出寄存保管、便民代购等增值服务，以抱团协作激活街区整体活力。董付总深耕社区邻里生态，引导门店搭建社群沟通平台，策划邻里互动、便民公益等小型活动，以温情服务拉近邻里距离，沉淀稳定消费群体，让街边小店成为凝聚邻里温情的基层阵地。

此外，他们还立足县域文旅资源优势，主动对接文旅商圈，推动商旅业态深度融合，将夜游流量转化为实体经营增量。红云小镇文旅街区夜游热度持续攀升，辖区特产文创门店，曾受限于日间经营模式，难以承接夜间游客资源。客户经理结合古镇夜游特色，指导商户优化业态布局，整合本地奇石文创、沂蒙杂粮、手工好物，打造特色伴手礼组合，配套游览指引服务，贴合游客出行需求。同时联动周边商户推出夜游联动优惠，实现资源共享、客流互通，大幅提升文旅门店夜间经营效益，让乡土特色借助夜色吸引更多游客。

顺应数字化发展浪潮，推动线上线下深度融合，成为县域零售行业提质升级的必然选择。费县烟草公司专门组建专项服务团队，主动引导零售商户拥抱数字新媒体、拓宽经营新赛道。一线工作人员化身线上运营辅导员，划片包干、上门实操教学，手把手帮助商户掌握直播带货、短视频引流等新技能，打破传统零售的经营边界。

在直播运营中，鼓励商户深挖费县本土文化底蕴，定格市井烟火日常，以接地气、有温度的内容打动本地消费者；在短视频创作上，聚焦小店便民服务、邻里暖心互助的真实瞬间，用质朴画面传递经营温情，有效拉近与顾客的情感距离。如今，线上精准引流、线下深耕留客的良性经营模式全面铺开，辖区多家门店线上订单量稳步增长，实现了线上线下双向赋能、协同增效。

点点灯火聚星河，方寸小店暖民心，在费县烟火氤氲的街巷间，便利店的暖黄灯光、文旅街区的热闹烟火、街边小店的暖心守候，交织成一幅生机盎然的夜间经济民生画卷。从单一售货向多元服务转型，从零散经营向抱团发展迈进，从线下深耕向线上线下融合突围，费县零售商户在精准帮扶下不断破局成长，走出了一条独具特色的温情经营之路。（沈静）