山西
近日，淄博市民刘先生向鲁网・民生帮办反映，自己通过美的空调官方售后预约维修，不料维修人员擅自增加收费项目，诱导私下结算，名义打折优惠，实际却多花30 元，更令其费解的是，90元“空调清洁费”仅为用吹风机吹灰。
市民反映：官方售后藏猫腻，私下结算反吃亏
据刘先生介绍，4月17日，天气渐热，家中美的空调因使用多年，制冷效果下降，他便联系美的空调官方售后预约维修，后双方约定4月18日下午1点左右上门服务。
次日，两名维修人员如约到场。经现场检查，判断空调制冷效果下降原因是缺氟利昂，随即进行加充作业。在维修过程中，维修人员没有与刘先生沟通费用的情况下，直接拿吹风机对空调外机进行灰尘吹扫。
充氟结束后，一维修人员提出，建议取消预约的官方维修单，不走官方平台结算，可享受优惠价。并透露从官方平台结算要扣点，这样他们就能多赚点。
“当时他们说160元+220元+100元+90元，合计570元，打折后收530元。后经划价以510元成交。”以为省钱的刘先生便手机支付了510元。
事后，刘先生与从事家电行业的朋友交流，才发现所谓的“优惠”并不优惠，或比平台价格多支出了30元。在联系维修人员核实后得知，其中90元是吹风机吹扫外机灰尘的费用。
美的官方：吹风机吹灰不合规，普通清洗仅收70元
意识到权益受损后，5月7日，刘先生拨打美的空调官方客服热线投诉。针对90元吹灰费用，客服答复：美的官方普通清洗统一收费70元，包含清除表面灰尘、清洗散热器（翅片）、冲洗右侧面等规范操作。仅用吹风机吹扫灰尘，不符合标准操作流程。对于维修人员诱导取消官方订单、私下收费的行为，客服表示已记录情况并将核查。
截至发稿，刘先生告诉记者，美的空调官方客服未联系自己给出正式处理意见，仅安排涉事维修人员联系自己，提出可退还争议费用。
行业乱象：私下接单成牟利手段，消费者维权难
记者在采访中了解到，家电维修行业乱收费、不规范服务问题长期存在。部分维修人员利用消费者信息不对称，虚设收费项目、诱导私下结算、规避平台监管，从中获利。
此次事件中，维修人员以“打折”为诱饵，实则加价收费，并用不合规操作收取高额清洗费，是行业乱象的典型表现。不少消费者因不熟悉流程、怕麻烦而私下付款，事后维权难度较大。
对此，北京海润天睿（淄博）律师事务所姜海兵律师表示，维修人员诱导消费者取消官方订单、私下结算并擅自增设收费项目，已侵害消费者的知情权、公平交易权与选择权。依据《消费者权益保护法》，经营者提供服务应当明码标价、事先告知服务内容与收费标准，不得在未告知情况下擅自增加服务项目并收取费用。本案中，维修人员以“吹风机简单吹灰”收取90元清洗费，远高于官方标准且未按规范提供服务，属于不合理收费，消费者有权要求退还相应费用。
同时，维修人员规避官方平台监管、私下交易的行为，违反家电售后服务行业规范，品牌方应当对服务流程与收费标准履行监管义务。消费者如遭遇此类乱象，可保留转账记录、沟通记录、服务凭证等证据，向12315、市场监管部门或品牌方投诉维权。
截至发稿，美的空调官方客服尚未就涉事人员违规行为、收费乱象给出正式处理方案。鲁网・民生帮办将持续跟进事件进展，督促行业规范服务、履行责任，维护消费者合法权益。同时提醒广大市民，家电维修务必通过官方平台下单，留存凭证、核对明细，避免遭遇不合理收费。
来源:鲁网
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