山东
鲁网6月2日讯 “姑娘，你看这些钱还能换不？攒了好多年，都旧得不像样了，去了好几个地方都怕麻烦不收……”近日，一位年过七旬的老大爷攥着一袋子皱巴巴、残破不堪的纸币，走进了中国农业银行沂源县支行的营业大厅，脸上满是忐忑与焦急。
原来，这些零钱是大爷多年来省吃俭用、慢慢积攒下来的积蓄，多为一角、两角的老版纸币，因为存放时间久、流通磨损，不少纸币出现了破损、褶皱、霉变，部分甚至边缘残缺、票面模糊，清点和兑换的难度极大。老人跑了好几家网点，都因残币数量多、清点耗时久被婉拒，抱着试一试的心态，他来到了农行沂源县支行。
了解情况后，网点人员主动上前安抚老人情绪：“大爷您别着急，您放心，我们一定帮您清点好、换好。”考虑到残币数量大、识别难度高，网点工作人员专门开辟了“绿色通道”，耐心细致地开展清点工作。
面对一沓沓粘连、破损的纸币，工作人员戴上手套，逐张进行分类、整理、鉴定，用小纸条小心翼翼地将残破纸币的破损处压平，仔细比对票面信息，核对残币兑换标准，对符合兑换条件的残币按规定进行清点、整理、封装。因为纸币大多老旧易脆，工作人员不敢用力过猛，只能轻拿轻放，指尖反复摩挲着票面，认真核对每一张纸币的真伪与可兑换金额，生怕漏掉一分钱。
整整一个下午，网点的柜台前，工作人员始终专注地忙碌着，分类、清点、复核，动作熟练又温柔。一旁等候的大爷看着工作人员一丝不苟的样子，原本悬着的心渐渐放了下来，脸上露出了欣慰的笑容。“真是太谢谢你们了，我自己在家数了好多次都数不清，没想到你们这么有耐心，农行的服务真贴心！”
经过近一个小时的仔细清点、鉴定与整理，工作人员终于完成了所有残币的清点工作，按照规定为老人办理了兑换业务，将崭新的纸币交到了大爷手中。拿到兑换好的新币，大爷紧紧握着工作人员的手，反复道谢。
残币兑换虽不是惊天动地的大事，却关乎着客户的切身利益，更考验着银行服务的温度与耐心。中国农业银行沂源县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的实际需求，用有温度、有速度、有力度的服务，解决客户的“急难愁盼”问题，让金融服务的暖意传递到每一位客户心中。未来，农行沂源县支行将继续践行初心使命，以更优质、更贴心的服务，为广大客户办实事、解难题，用点滴行动擦亮农行服务的金字招牌。 （通讯员 马文静）
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