山东
优质医疗服务，藏于细微之处，显于暖心之举。文登区皮肤病医院药房医务人员始终坚守以患者为中心的服务理念，用贴心帮扶化解群众就医难题，以点滴行动传递人文关怀，让温情服务伴随就医全程。
近日，一位老年患者前来医院就医取药，但是离开药房窗口后却迟迟没有离开，神情局促。药房医务人员细心观察到这一情况后，主动上前询问缘由。经了解得知，老人年事已高，不熟悉智能手机打车操作，来时是步行近半小时前来就诊，而就诊结束后身体疲惫，无力徒步返程，却又因不会使用线上打车软件，不愿轻易求助他人，一时陷入两难。
得知老人的难处后，药房工作人员立即放下手头工作，主动提出帮忙叫车。工作人员一步步引导操作手机，仔细填写乘车起点与终点，顺利完成打车下单，并认真核对车辆信息，反复叮嘱老人乘车安全注意事项。随后医务人员陪同老人在医院门口等候，直至网约车抵达，老人在万分感谢中顺利上车，她才安心返回工作岗位。
面对老人的实际困境，文登区皮肤病医院药房医务人员细心发现难处、热情伸出援手、耐心提供帮助，切实解决了老人的出行难题。“你们医务人员太负责任了，服务也非常贴心，选择皮肤病医院，就是选择了放心！给你们点赞。”老人上车前言语间满是认可。
一件暖心小事，彰显医务工作者的责任与担当，也拉近了医患距离。药房作为医院直面群众的一线服务窗口，全体医务人员在严格做好药品核对发放工作，严守用药安全底线的同时，始终用心留意患者需求，主动帮扶有困难的群众。下一步，医院将持续优化服务举措，聚焦老年群体等特殊人群需求，不断提升服务温度与服务质量，用更周到、更贴心的服务守护群众健康。
刘燕
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