河南
大象新闻记者 李莉 杨文丽
5月29日，华住集团发布《2025可持续发展报告暨20周年特刊》。报告首次披露了全新升级的可持续发展战略——以“成就美好旅程”为愿景，设定“2026年体系优化、2030年行业领先、2040年世界领先”的阶段性目标。
（华住集团总部）
据了解，华住旗下30余个品牌搭建起多层级、全场景旅居生态，数字化能力与会员体系保持引领；积极践行社会责任，累计带动超24.6万人就业、接待宾客超20亿人次，撬动产业链投资近3000亿元。
报告显示，2025年华住被国际权威指数机构MSCI(明晟)评级提升至A级，成为国内酒店行业中目前唯一获此评级的企业。
同时，华住立足行业发展趋势与用户多元需求，通过品牌差异化布局、全龄暖心服务和数字化升级等方式，为住客带来高品质居住体验。比如，汉庭酒店持续关注不同群体的需求，推动了更加包容、友好的酒店空间；全季“晓山青”让住客在东方美学中感受从容与美好，被业界誉为“刷新了中档酒店人文审美的新高度”；桔子酒店已经成为健康生活方式的倡导者……
此外，将“全民全龄友好无障碍”理念融入酒店设计与服务体系之中，南京江北新区顶山街道汉庭浦口铁道学院酒店是江苏省首家“无障碍快捷酒店”，在这里残障人士可享受低位服务台、无障碍通道、数字化手语服务、安全抓杆、一键呼叫及辅助设备等便利。
（南京江北新区顶山街道南京汉庭浦口铁道学院）
如今，华住正在逐步构建覆盖空间、服务、技术的全链路无障碍运营体系。将服务对象从残障群体扩展至老年人、婴幼儿家庭、多孩家庭、宠物家庭及商旅人士等多元客群。
华住还构建了覆盖旅程全周期的数字化服务体系，涵盖预订、住中、福利、退房后4个阶段共19个服务触点。在APP端部署AI客服，支持超过150个服务场景的自动化响应。
（华住集团数字化服务闭环）
为推动酒店业绿色消费市场规模化、常态化发展，华住将绿色发展从合规要求升维为战略竞争力，让环保行动成为品牌的内在基因，并力争2050年实现碳中和。
在酒店建设这个源头，华住引入绿色建筑理念，通过优化建筑结构设计、提升能源利用效率以及改善室内环境质量，持续提升酒店建筑的可持续表现。例如，汉庭4.0全面采用“模块化装配”，产品预制化率最高达90%，传统施工现场的粉尘、噪音与建筑垃圾被大幅削减，取而代之的是工厂精密制造与现场快速装配。
除了客房建筑层面，客用品也在进行绿色转型。截至2025年，秸秆牙刷和秸秆梳子已在汉庭、全季、海友、宜必思酒店品牌中实现100%全覆盖。
《2025年可持续旅游报告》显示，78%的受访者认为“可持续旅游”重要，66%的旅行者在选择住宿时会主动关注其可持续性表现。
为激励消费者践行绿色消费，华住推出了“绿色住”活动，以华住会积分、“蚂蚁森林能量”激励等，将绿色价值转化为可感知的用户利益，引导住客选择自带洗漱用品等更加低碳的住宿方式。截至2025年，相关活动累计订单超167.3万笔，累计收集绿色能量超6197万克，相当于种下3462棵梭梭树，保护约46002平方米的荒漠化土地。
（和华住一起种下绿色希望）
华住还将环境及社会表现纳入供应商准入与考核。截至2025年，华住供应商中已有465家获得ISO14001环境管理体系认证，57家获得ISO50001能源管理体系认证，409家获得ISO45001职业健康与安全管理体系认证，415家获得ISO9001质量管理体系认证。
连续多年开展“华学子”助学计划，支持品学兼优的员工子女完成学业，并向他们开放绿色就业通道。截至2025年，项目累计资助金额已超过258万元，为174名优秀学子提供支持。
在乡村教育支持方面，“书香汉庭”线上支教公益项目已持续10年。截至2025年，该公益项目已在14所学校共完成1066节在线支教课程。
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