北京
标题,八千多买的新冰箱用一周冷冻室掉螺丝,售后想用两百块打发,被发现是抽屉轨道零件,女士追到底揭出安装毛病。
一女士花八千多块买了台新冰箱,用了一周,在冷冻室抽屉缝里掉出个小螺丝,银色的,十字槽上还粘着白色泡沫屑,明显是从里面掉出来的。她当时冻饺子,抽屉拉着有点卡,就没多想,现在捏着螺丝对着光瞧,越看越不对劲,这东西哪来的,打售后电话问。
售后师傅上门检查完,说压缩机冷凝管都没毛病,就一颗螺丝,可能安装时掉进去,不影响用。他们电话里口气不耐烦,王女士,我们检查过了,给您申请两百块补偿,这事过去了。她听着火大,发票上明明八千九百九十九,这才用一周,万一这螺丝固定抽屉轨道呢,抽屉哪天掉下来砸人咋办,电话那头顿了顿,就说我们冰箱检测严格,不会出事,两百块您收着吧。
她不信,打开冰箱仔细瞧冷冻室抽屉轨道,右侧卡槽里有个小螺孔,边缘有拧过的痕迹,这螺丝准是从这儿掉的。她拍照片发给售后,对方半天不回,她直接开车去商场品牌专柜。导购笑着问,姐冰箱用着咋样,她啪地把螺丝拍桌上,说你们瞧瞧,这是你们冰箱的吧。
导购脸僵了,喊来店长,店长拿着螺丝比对半天,脸色变了,说这确实是抽屉轨道的固定螺丝,可能是安装师傅没拧紧,掉了。她说你们的检测就这水平,让顾客自己拧螺丝,周围顾客围过来议论,我家也这个牌子,得回去检查检查,八千多的还能掉零件。
店长冒汗,把她拉一边,说姐别张扬,我们给您换新的,再送空气炸锅行不。
她摇头,不换不送,就想知道你们做工把关严不严,这螺丝是安装时漏拧的,厂里的事,压缩机在冰箱后面,不连通,掉不了进去,但抽屉轨道松了用着不稳当,安全隐患就在这些小地方。店长脸白了,说我们马上查同批次冰箱,给您说法。
后来品牌方没让她换,也没让她要钱,寄来道歉信,对近三个月卖的同型号冰箱全回访检查,公开说整改安装流程。女士自己找到螺孔,把螺丝拧紧了事,商店态度还行,帮着协调,要是懒人早不管了,但她觉得追到底值,至少让厂里注意安装细节,避免别人遇上同样麻烦。
评论里有人说小题大做,无理取闹,也有人说免费送螺丝还计较,八千多顶贵了,但事实是安装不当漏拧,厂里责任大,不是商店锅。第一次听说冰箱内螺丝掉外面压缩机,压缩机在外头,根本不挨着。
应该以旧换新,但她坚持查根儿,揭开家电做工那些毛病,现在用着稳当,抽屉拉顺溜,再没掉东西。商场导购店长帮腔快,态度不错,要搁别人早过去了。她家冰箱贵,但安全第一,这事闹开,同款冰箱用户都警醒,回去自己瞧瞧轨道螺丝紧不紧。
厂里回访后,类似投诉少了,安装师傅培训加严,顾客买贵货也得配得上用着放心。螺丝小,掉在冷冻室是运气好,没卡住抽屉导致拉不动或掉下来伤人。她拍照留证,发票螺丝一起放着,提醒自己多检查新家电小毛病。
售后先敷衍想两百块了事,后被螺孔照片打脸,只好认。女士开车去店里时,专柜人多,顾客围观议论,品牌形象差点砸。店长拉一边私聊,换新送锅想私了,她不干,声音不大但全场安静。大家都懂,贵冰箱掉零件,用着提心吊胆。
品牌承诺整改,同批次全查,寄信道歉,女士满意收手。信息说清楚了,是安装漏拧螺丝,厂里管,商店帮忙不错。要是九五老家伙早拧紧不管,这女士有心,维权让大家受益。螺丝沾泡沫,从冷冻室内部掉,抽屉卡就是征兆。
压缩机后头,不连通,掉不了,安全假设别瞎猜。免费螺丝计较啥,但追责对,家电用家用命赌不得。八千多家用冰箱算顶配,她家挑好的。闹成这样,以旧换新也行,但她要说法。总算品控露馅,冰山一角,用户多留意轨道螺丝紧否。
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