陕西
近日，有多名消费者向“小红热线”反映，称他们在位于榆林高新区和顺嘉府小区南门的卡柏洗衣店办理了会员充值卡，近期得知该店即将转让，卡内余额既无法使用，也不予退还，消费者陷入维权困境。
卡柏洗衣店外景。记者 刘红 摄
“上周我们小区的物业群发出通知，说南门的卡柏干洗店可能不开了，要转让出去，通知我们有充值、有余额的，尽快过去沟通。”消费者张先生说，他到店后发现，情况比预想的更糟。“现在衣服也不收了，也不给洗了。我查了一下余额，还有1880元。”张先生表示。
张先生尝试与店员沟通，对方答复“你找老板”。张先生随后拨打老板电话，“根本打不通，之前群里就有人打过，老板态度恶劣，说就不退钱，消费者爱咋处理就咋处理。”
张先生说：“我们小区之前建了一个微信群，里面现有五六十人，都在这家洗衣店有充值。我想周边其他小区也有顾客在这里充值，没有给退款的人应该还有很多。”
“我卡里有450元，这个钱是我辛辛苦苦赚的血汗钱。钱虽然不多，但商家的态度让我很气愤。”李女士说，“商家要为自己的行为负责，你既然不开了，就要给顾客一个交代，哪怕你给我退钱，或者把大家叫到一起，我们还可以继续洗，但商家表示不管。”
消费者白女士的卡里还有1700多元。“我们那时候就图方便，说放在门口这儿洗。”白女士说，得知店面可能关闭后，她询问店员能否退钱。“店员说不知道，让问老板去。结果给老板打电话，老板态度非常恶劣，说这件事你别找我，你们可以起诉。”白女士说，“我们不知道消费者的权益应如何维护。经常碰到这种事，希望能引起有关部门的重视。”
根据消费者反映的情况，5月27日，记者来到位于榆林高新区和顺嘉府小区南门的卡柏洗衣店。店门口张贴的告示称“不收衣服、只能取衣服”。
其间，记者遇到前来查询余额的消费者张女士。“现在只能取衣服，不收我衣服了。”张女士说，“我存了3000元，卡里还有2780元，现在说店不开了，很快就关门，钱也不给我们退，老板也不在。”
记者进店了解情况，店员表示不接受采访，只称“有事找老板”。记者现场拨通了卡柏洗衣店负责人的电话，无人接听。记者短信说明情况后，负责人回电称：“这个店继续开。”
消费者张先生表示：“感谢小红热线帮我们解决问题。”但他同时表达了谨慎的期待：“后续我们会看商家是否能够履行承诺。”截至记者发稿前，卡柏洗衣店正常营业。在媒体的介入下，卡柏洗衣店的负责人承诺“继续营业”。
榆林市市场监督管理局高新分局沙河路市场监管所工作人员表示：“目前，消费者遇到此类情况可以到公安机关报案，如果对方涉嫌诈骗，公安机关将立案调查。同时，消费者也可以到法院起诉，通过司法途径维权。”
2025年5月1日，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2025〕4号，以下简称《解释》）正式施行。《解释》第九条明确规定，“收款不退”“丢卡不补”“限制转卡”等格式条款应依法认定为无效。商家不得以“办卡时已约定不能退”为由拒绝消费者的退款请求。《解释》第二十三条规定，经营者收取预付款后终止营业，既不提供服务又恶意逃避消费者退款申请，构成欺诈的，应当承担惩罚性赔偿责任；涉嫌刑事犯罪的，应将犯罪线索移送公安机关，依法追究刑事责任。
根据现行法律规定和榆林市本地维权渠道，消费者如果遇到消费纠纷，可以向榆林市消费者权益保护中心进行投诉咨询；也可以拨打12315平台电话或通过全国12315平台网站进行投诉，由市场监管部门对商家的违法行为进行查处。如商家最终关门失联，消费者可依据市场监管所工作人员的建议，向公安机关报案。公安机关将审查是否构成诈骗犯罪，如构成犯罪则依法立案侦查。最后，消费者也可以向人民法院提起诉讼，要求商家返还预付款余额及利息。
记者 刘红 刘璐
编辑 拓智慧 谢婷 责编 李治学
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