敲千家万户门！深夜秒回微信！日照这支“硬核”团队，太圈粉！

青岛大学附属日照医院/日照心脏病医院居家护理团队让优质护理走进千家万户

每周五早上八点，青岛大学附属日照医院/日照心脏病医院护士郑文平总会准时到达万泰颐轩小区李修岚的家里。

2024年，郑文平成为李修岚丈夫的居家护理专员，至今已快两年。每周一次上门更换导管、细心叮嘱护理事项，这份雷打不动的约定，早已成为两人之间温暖的默契。

自2023年起，青岛大学附属日照医院/日照心脏病医院组建专业居家护理团队，将三甲医院优质服务延伸至患者家中，为行动不便的老年患者及失能家庭撑起一片温暖的健康天空。

让家有“医”靠
一人一策的“定制守护”

时间回到2025年秋天——

“如果你们操作不得当，我不仅不付费，还会追究责任。”电话那头，70多岁的张大爷语气满是质疑。他的老伴儿因车祸脑出血陷入植物人状态，常年留置胃管、尿管且气管切开，此前多次上门护理让他始终放心不下。抱着半信半疑的心态，他拨通了医院的求助电话。

护理团队耐心倾听顾虑，详细介绍专业规范。上门那天，护士穆绯红与同事配合默契，从评估到置管完成仅用不到五分钟。张大爷的表情从紧绷转为放松，竖起大拇指：“专业！真快！”

这一幕，是居家护理中常见的信任考验。如今每月更换管路，张大爷都会主动联系团队——从质疑到信赖，正是精细化服务的最好见证。

不同于医院标准化流程，居家场景复杂多样。居家护理团队坚持“一人一策”——每位患者上门前，护士通过电话或视频全面评估病情、居家环境和家属照护能力，制定个性化方案。从管路更换到压疮护理，从PICC维护到健康指导，每一项操作都“因人而异”；建立健康档案，动态跟踪身体变化，及时调整护理计划。

“以前我们根本不敢碰那些管子，现在护士教得细、做得实，我们心里有底了。”一位家属由衷地说。定制化护理，让冰冷操作变成有温度的健康守护，让家庭真正成为康复的“第一病房”。

匠心铸仁爱
千锤百炼的“硬核底气”

专业与温情，不仅体现在对失能老人的照护中，同样温暖着像赵霞女士这样术后行动不便的患者。

今年春节期间，赵霞女士因腰部外伤骨折术后，伤口需定期换药，老家在外地的她，在日照只有爱人和10岁的孩子，往返医院换药成了全家的难题。家属紧急联系居家护理团队后，护士立即上门评估，规范完成伤口换药、拆线操作。

操作时，护士同步开展全面健康指导：手把手教授床上锻炼与踝泵运动，帮助促进血液循环、预防血栓；结合术后恢复需求给出科学饮食建议。全程专业、耐心，细致解答家属所有疑问，彻底解决了家庭照护难题。

这份“硬核”能力，源于团队的严格锻造。2023年护理部成立居家护理专项团队，成员全部从各科室骨干护士中选拔，理论基础扎实、临床经验丰富。上岗前，每人须通过理论、技能、服务礼仪三重考核。团队定期开展案例复盘和应急演练，针对居家环境下管路堵塞、患者躁动、家属焦虑等突发状况，制定标准化处置流程。

三年居家护理服务期间，零差错、零投诉。更难能可贵的是，在上门服务期间，护士们都会主动添加家属微信，随时解答日常疑问，事无巨细。“有时候半夜收到消息，我们也会第一时间回复。做的不仅是操作，更是给家属一份安心。”正是这种“把每一次上门都当作第一次”的严谨和对患者家属感同身受的同理心，让这支团队赢得了口口相传的口碑。

全院一盘棋
突破围墙的“生命接力”

在75岁肠道肿瘤患者李先生家的床头上，一本“导管日记本”记录着他每一次被护理的细节：每次维护的数据、皮肤状况、注意事项，密密麻麻却条理清晰。“这是护士小张专门给我们做的‘日记本’，这样我们平时在家也知道该观察什么，心里特别有底。”李先生的儿子感慨道。

李先生因年事已高、出行不便，儿子工作忙碌，每周往返医院维护PICC导管曾是全家沉重的负担。今年3月起，居家护理团队接过了这份责任。“护士每次来，不光做维护，还会仔细检查我的手臂有没有红肿、穿刺点有没有异常。”李先生说。一次，护士张莉莉维护时发现血管有血栓，远程视频医院护理静脉治疗小组组长，最终溶栓成功，化险为夷。

小小日记本，牵动的不只李先生一家人。日复一日的相处中，张莉莉与李先生一家处成了朋友。从医患到挚友，从照护到牵挂，每一次上门都多了一份家人般的温暖。

居家护理绝非护士“单打独斗”，背后是整个医院的资源倾斜与体系支撑。作为青岛大学附属医院，日照心脏病医院将居家护理纳入全院“以患者为中心”的服务链条：医生团队提供远程专业指导，护理部实施严格质量控制，信息平台实现高效调度。患者在家中遇到疑难问题，上门护士可实时连线专科医生进行视频会诊；需要紧急处理的情况，绿色通道第一时间开放，确保从家庭到病房无缝衔接。

随着老龄化加剧，慢性病、术后康复患者激增，居家护理已从“可选”变为“刚需”。医院立足民生需求，搭建线上预约平台，优化服务流程，让患者足不出户享受专业护理。从病房到家庭，从救治到守护，日照心脏病医院用“全院一盘棋”的思维，让优质医疗资源突破院墙，真正走进千家万户。

未来，日照心脏病医院将持续优化服务、拓展范围、完善机构—社区—居家老年护理衔接，让更多患者在熟悉的家庭环境中，享受便捷、专业、有温度的医疗关怀，为健康日照建设注入更多民生力量。

来源：日照日报

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