上海
近日，一面写有“尽心尽责办实事 耐心细致为居民”的锦旗送到闵行区古美路街道社区事务受理服务中心，市民石女士一家满含感激，向工作人员傅宇磊连声道谢。正是这场跨越数月的暖心服务，让一位术后行动不便的老人，在无助的时候感受到了来自基层服务的温暖与力量。
支内回沪人员帮困补贴，是保障支援外地建设退休（职）回沪定居人员生活的重要民生政策，但因涉及历史年限久远、证明材料繁杂、审批流程严谨，不少居民尤其是老年、身体不便的群众，在办理过程中常常遇到材料梳理难、证明开具难等问题。
2025年10月，市民石女士匆匆走进受理中心，为刚做完手术、行动不便的哥哥咨询支内回沪帮困补贴申请事宜。原本满怀希望的她，在了解办理要求后却陷入了两难：哥哥的支内回沪经历较为复杂，户籍迁出证明、个人履历表等关键材料，因年代久远、家中多次搬迁，要么难以开具，要么信息残缺不全。
看着缺失的材料，想到哥哥术后虚弱的身体无法来回奔波，石女士的情绪越发低落，满心都是担忧。见此情景，工作人员傅宇磊第一时间上前安抚，引导石女士坐下休息，用温和的话语舒缓她的焦虑情绪。
一句句暖心话，让家属慌乱的心情慢慢平稳了下来。考虑到申请人术后行动不便、无法到场，傅宇磊花了约半个小时，为老人细致梳理材料清单。
通过耐心地逐条讲解政策，傅宇磊把复杂流程拆解得清清楚楚，用最通俗的话告诉石女士“缺什么、能补什么、怎么补最快”，不让老人和家属多走一步冤枉路。
同时，针对材料缺失、历史信息核查难的问题，她主动向上级部门反映老人的特殊困难，协助申请人一点点补齐缺失证明。遇到流程卡点，她不推不拖；碰到信息存疑，她反复核对。
从政策解释、材料整理，到沟通协调、进度跟踪，傅宇磊用耐心与责任心啃下一块块“硬骨头”，把一件“难办成的事”变成了“办得成的事”。
2026年5月中旬，经过数月坚持与努力，困扰石先生许久的难题终于圆满解决，补贴申请顺利办结。正在康复中的他特意委托家人，将一面沉甸甸的锦旗送到受理中心。石女士激动地表示，从焦虑无助到心愿达成，工作人员的贴心服务让一家人真切感受到基层政务服务的温暖和周到。
这一幕，正是古美路街道社区事务受理服务中心以正确政绩观答好民生“幸福卷”的缩影：坚持“以民为本、为民解困”为服务理念，聚焦老年、病弱等特殊群体，主动优化服务流程；针对历史遗留、情况复杂的民生业务，积极跨部门协调、开辟便民通道，把民生小事办实、把暖心小事办好。
申请支援外地建设退休（职）
回沪定居人员帮困补助所需材料（仅供参考）
古美路街道社区事务受理服务中心
服务时间：周一至周五8:30—16:30（周六、周日、法定节假日8:30—11:30）
地址：古龙路1139号
咨询电话：021-54163600
素材：古轩
编辑：林心怡
审核：王婷婷 何婷婷
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