2026粤港澳大湾区金钥匙中国服务论坛在广州成功召开！

2026年是“中国服务”首次写入政府工作报告、并上升为国家战略的奋进之年，从中央部署服务业扩能提质行动到培育“中国服务”品牌成为行业共识，高质量发展已然成为新时代服务业的核心命题。

金钥匙中国服务研究院持续在全国各地开展中国服务高质量发展主题研讨会，希望能凝聚行业共识、汇聚发展合力，进一步助力“中国服务”品牌走向世界。

2026年5月29日，由金钥匙中国服务研究院、金钥匙国际联盟、国际金钥匙学院主办的“粤港澳大湾区金钥匙中国服务高质量发展论坛”在国际金钥匙学院广州分院一广州市旅游商务职业学校成功召开。

出席论坛的主要领导嘉宾有：中国金钥匙创始人、主席孙东先生，广州市旅游商务职业学校副校长黄国庭先生，广州地区酒店行业协会会长、岭南酒店集团副总裁韦正东先生，广州地区酒店行业协会副会长、东呈集团联合创始人、董事、高级副总裁吴伟先生，中国金钥匙首席教育顾问、紫荆文化集团大同出版传媒有限公司副总经理张斌先生，星河湾集团原副总裁谢伟杰先生，广东省物业管理行业协会副会长、广州珠光物业管理有限公司总经理贺栩模先生，广州地区酒店行业协会副会长、广东迎宾馆党总支书记、总经理叶丽芳女士，广州越秀商业地产经营管理有限公司天河分区党支部书记、总经理刘翀先生，国际金钥匙学院河源分院院长助理、河源职业技术学院工商管理学院校企合作办公室主任曾惠华女士，中国金钥匙粤港澳大湾区金钥匙执委会主任、珠海市旅游饭店行业协会秘书长高贤先生，中国金钥匙粤港澳大湾区金钥匙执委会首席代表叶志雄先生，中国金钥匙粤港澳大湾区金钥匙执委会副首席代表杨煜帆先生，中国金钥匙主席助理兼主任、金钥匙国际联盟首席执行官韩华先生。还有金钥匙总部代表，来自中国金钥匙粤港澳大湾区、广州地区、河南地区的执委会代表及会员代表，第12期金钥匙讲师资格培训班学员等出席现场。

致欢迎词

论坛伊始，由广州市旅游商务职业学校副校长黄国庭先生致欢迎辞，并以《铸金钥匙服务匠心 育高端服务时代英才 助力中国服务高质量发展》为题分享了国际金钥匙学院广州分院获评中国服务师范院校、构建育人体系等在教育领域的丰硕实践成果。

主题演讲

广州地区酒店行业协会会长、岭南酒店集团副总裁韦正东先生带来《深耕岭南匠心，共铸发展华章——与金钥匙携手奔赴中国品质文旅新征程》主题演讲。其表示，岭南酒店集团一直坚持文化为魂、服务为本、创新为翼的核心战略，全力打造具有国际视野、中国风格、岭南特色的头部酒店管理品牌，希望与同为行业品质坚守者、深耕者、引领者的“金钥匙”，共同发力推动中国服务品质、体系、标准升级，助力中国服务迈向更高品质、 更高标准、更高水平。

东呈集团联合创始人、董事、高级副总裁吴伟先生带来《有温度的服务，才是新时代的奢华》主题演讲。他指出，AI 可替代标准化服务流程和形式，但服务温度与人文灵魂是无可复制的。他强调，要做高端服务的总设计师，只有有灵魂的服务才是有价值的服务，在他看来，在中国真正有品牌、有服务哲学的服务组织只有“金钥匙”。

圆桌论坛

（由左至右）论坛主持人：叶丽芳女士；论坛嘉宾：贺栩模先生、刘翀先生、曾惠华女士、高贤先生、叶志雄先生、杨煜帆先生

作为国家战略核心区域，粤港澳大湾区正加速建设世界级城市群，高品质、精细化的现代服务体系已成为区域核心竞争力，是推动传统服务业向标准化、品牌化、高端化转型的关键。在圆桌论坛环节，各领域嘉宾结合行业实践，集中梳理了服务业发展成果、现存痛点及升级思路。

物业管理行业：历经四十余年发展已成长为万亿级产业，摆脱了房地产配套的附属定位。目前行业面临营收见顶、成本上涨、同质化竞争等瓶颈，可通过拓展多元增值服务、落地金钥匙标准化服务模式，提质增效、破解发展困境。

商业地产行业：受金融环境影响，行业资产运营压力凸显。越秀商管代表提出，行业需跳出传统租赁与运维模式，以客户为核心，通过精细化运营、全周期服务升级，为用户提供情绪价值与沉浸式体验，依托服务升级实现资产保值增值。

职业教育领域：国际金钥匙学院河源分院深耕金钥匙服务教学落地，形成“标准落地、课堂实践、品牌扎根”的人才培育模式。当前育人痛点集中在社会对高端服务业认知不足、招生困难，以及校企合作匹配度低、人才培养与市场需求脱节等问题，制约行业人才供给质量。

行业协会层面：聚焦行业协同、人才培育、标准完善三大维度，推动服务行业生态建设。同时重点探索服务业效率与人文温度平衡、服务价值重塑、职业化人才体系搭建等核心问题，引领行业规范化长效发展。

港澳行业经验：香港代表通过校园宣讲、学生关怀吸引青年人才投身酒店服务业，并依托金钥匙平台深化大湾区服务资源、理念与标准的互通融合。澳门代表直指行业共性问题，指出服务业存在文化缺失、薪资不合理、内卷严重、初心弱化等痛点，强调行业需坚守服务本质与服务热情，以专业和温度重塑行业价值。

张斌先生点评发言

张斌先生总结指出，“中国服务”已上升为国家发展战略，以标准化、品牌化、数智化、融合化、国际化为核心引领，聚焦服务业扩能提质发展主线，对内深耕实体经济赋能、提振消费活力、保障民生品质，对外彰显中国服务品牌魅力、提升行业国际核心竞争力。

他强调，金钥匙服务是中国服务落地践行的标杆范式，突破单一行业局限、多领域广泛适配，拥有成熟的服务体系，是各行各业服务扩能、品质升级、价值提效的核心抓手。

聘书颁发

张斌先生、吴伟先生作为代表为韦正东先生、谢伟杰先生、邓景晨先生、叶丽芳女士、贺栩模先生、刘翀先生、曾惠华女士、高贤先生、叶志雄先生、杨煜帆先生颁发《金钥匙中国服务研究院研究员》聘书。

总结发言

孙东主席高度认可各位嘉宾的发言，并表示正如张斌博士所言，探索中国服务发展新未来是金钥匙的主要使命。在全国陆续召开研讨会，将让各城市充分认识到中国服务的品牌和核心内涵。他认为，中国服务的高质量发展，关键在于人的高质量发展。其一直坚信“金钥匙”将对中国服务业产生深远影响，如今中国服务事业已是繁花盛放，未来必将结出累累硕果。

本次论坛汇聚湾区行业智慧、破解产业发展痛点、明晰服务升级路径，将有效推动金钥匙服务标准体系在多领域的深度落地。立足新起点，“金钥匙”将持续践行国家服务发展战略，以标准赋能、人才赋能、品牌赋能为核心，持续引领服务业提质增效、跨界融合，全力打造国内一流现代服务标杆，为中国服务迈向更高质量、更广格局、更强影响力不懈奋进。

文/编：越玉晶

关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3300多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。金钥匙，是您生活和旅途中最可信赖的人。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙国际联盟——全球跨界的极致产品的极致服务提供者，是国际高端酒店、物业和服务企业跨界联盟，拥有超1200家联盟成员。从高端酒店、物业成功落地，还广泛延伸至大服务业中的景区、机场、口岸、地铁、邮轮、商场、购物村、高尔夫、游艇会、酒庄、民宿、政务中心、证券、养老、医疗机构、宠物诊疗、餐饮、婚礼堂、数字产业园、建筑装饰、传媒科技、人力资源等高端服务企业，进而上升城市之间的合作，目前已实现了全面跨界、互联互通、合作共赢的大服务联盟。

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