行业服务革新重磅落地！东风日产首发三无忧服务

汽车说刊讯｜5月29日，第三十届粤港澳大湾区车展现场迎来行业重磅时刻，东风日产举办品牌成立23年以来首场专属服务发布会，以“NI好！最家服务”为主题，正式推出行业首创「三无忧」服务政策，同步启动“Family day 家庭关怀季”。

这套覆盖三电、日常维修、长途轮胎的全周期保障方案直击新能源车用车三大核心痛点，以无差别覆盖新老车主的诚意权益，打破行业服务潜规则，树立新能源售后服务全新标杆。

当下新能源汽车市场竞争日趋白热化，多数品牌将营销重心放在车型硬件、续航参数上，售后服务却暗藏诸多限制：三电质保划定里程、过户门槛，小刮小蹭维修后次年保费大幅上涨，新能源车自重带来的轮胎鼓包、破损理赔困难，种种售后难题持续消耗消费者购车信心。

洞察市场普遍存在的用车焦虑，背靠央企大厂雄厚实力的东风日产，跳出单纯产品内卷，选择从售后服务赛道破局，推出「三无忧」服务体系，用实打实的现金级权益，一次性化解车主全周期用车顾虑。

整套「三无忧」服务政策面向2026年8月31日前购入N6、N7、NX8车型的全部新老车主，实现新老用户服务平权，彻底摒弃行业内重新车、轻老车主的固有弊病。东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇在发布会上明确表态，品牌绝不会忽视老车主权益，新老车主共享同等保障，真正践行用户公平承诺。

与此同时，品牌同步升级5至6月N序列限时购车福利，消费者购车最高可享受价值21888元升舱礼包，产品与服务双重加码，让利消费者。

三大无忧权益构建完整用车保障闭环，从车辆核心部件、日常通勤维修到长途出行，全方位覆盖车主用车场景。第一重三电终身无忧，直击新能源车主最大心病。行业主流三电质保普遍设置里程、过户双重限制，部分品牌还存在锁电、质保推诿现象。

东风日产N序列车型只要满足首任非营运条件，即可享受不限年限、不限里程的三电终身质保，更推出无套路自燃包赔政策：若车辆因三电系统质量问题发生自燃，直接赔付同等配置新车，相当于为车主赠送一份价值超两万元终身保障。该政策不受整车质保期限、车辆报废标准约束，电池管理全程透明，彻底扫清行业隐形套路。

第二重小修/出险无忧，解决车主日常维修两难。数据显示，新能源车主首年售后维修中，漆面、保险杠、玻璃等轻微损伤占比高达八成，不少车主因担心次年保费上浮，即便车辆出现小损伤也选择搁置不修。

针对这一现状，东风日产推出免费维修权益，购车首年可免费焕新漆面、保险杠、玻璃一次，额外附赠一次2000元以内非质量问题免费维修，仅维修成本就能为车主节省近5000元，同时保障次年保费不上涨，再省下2000元保费支出，两项权益合计最高节约7000元。

即便是发生责任车险事故，车主还能领取单次最高1200元商城代金券。区别于市面付费增值服务包，该系列权益全部免费，无需走保险流程，真正为车主减负。

第三重长途出行无忧，补齐新能源车轮胎保障短板。新能源车整车重量更大，轮胎更容易出现磕碰鼓包、异物破损问题。东风日产直接将轮胎保障延长至2年或6万公里，远超行业普遍6个月、1万公里标准，保障范围包含路沿刮蹭、异物撞击等各类意外损伤，支持多次免费更换四条轮胎，最高可省下7000元换胎成本，长短途出行都能免去轮胎损坏的后顾之忧。

经品牌测算，叠加三大权益，车主日常维修可节省1.4万元，车辆全生命周期累计节约用车成本超3.4万元。

服务升级的底气，源自东风日产持续走强的产品实力与市场口碑。品牌深耕国内市场23年，服务超1700万车主，坚持以“最家”为核心品牌理念，打造贴合中国家庭需求的产品矩阵。

目前，N序列已推出N6、N7、NX8多款车型，覆盖轿车、SUV品类，纯电、增程、插混多元动力齐备。其中NX8增程310MAX版本市场热度居高不下，以16.99万限时权益价，成为20万内唯一搭载1.5T增程器、宁德时代电池、300km以上纯电续航的增程SUV，高配车型用户占比达到九成。

亮眼的市场数据印证产品实力，今年1-4月国内车市大盘承压，东风日产逆势上扬，累计上险量144745辆，同比增长17.8%，是主流合资品牌中唯一实现正增长的企业。燃油车天籁（参数丨图片）、奇骏持续稳定输出，新能源N序列更是品牌增长新引擎，销量占比从6.6%攀升至21.1%，即将迎来第十万名用户。在权威机构测评中，N序列车型斩获多项细分市场口碑第一，品牌舒适标签、整体NPS评分稳居行业前列。

产品之外，东风日产同步完善线下服务网络，搭建“1+N+X”渠道模式，依托全功能服务中心、社区零售网点与专属服务站，打通服务最后一公里。坚持H to H人与人共情的服务理念，持续落地星光试驾、新春关怀等暖心活动，形成产品、渠道、服务三位一体的用户运营体系。

当下新能源汽车市场竞争已经进入下半场，硬件参数比拼逐渐进入瓶颈，用户全周期用车价值成为品牌突围关键。此次「三无忧」服务的发布，是东风日产“最家”战略的重要落地动作，以家庭关怀季为契机，用普惠式服务权益回馈千万车主。未来东风日产将持续兼顾产品打磨与服务迭代，以硬核产品、无忧服务双轮驱动，不断优化家庭用户出行体验，书写属于品牌的“人·车·生活”全新篇章。