北京
近年来，六安市舒城县打造“无事”找书记党建引领基层治理品牌，开通“书记热线”，构建“线上快响应、线下快处置、全程快闭环”的为民服务新机制，把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，让基层治理更有温度、更具实效。
一条热线连万家，诉求直达“零障碍”。舒城县建立县乡村三级事务网上处理平台，统一设立“书记热线”，与智慧平台、一键呼叫器、微信小程序互联互通，形成“热线+网格+平台”三位一体响应体系。热线实行7×24小时值守，群众来电一键直连、专人登记、即时转派，实现“民有所呼、我有所应”。针对老年人、残疾人等特殊群体，全县安装一键呼叫器3386个、智能监控5305个，危急时刻一键求助、快速上门，用科技搭建暖心“连心桥”，切实解决群众急难愁盼。
一套机制强闭环，办理高效“零拖延”。舒城县建立“接诉即办、分级处置、跟踪督办、回访评价”全链条工作机制，明确热线工单受理、转派、处置、反馈、归档时限，简单事项当日办结、复杂事项3日内回应、疑难事项限期攻坚。打造了“褚大姐工作室”“老公亲”“桃花源评理说事点”等特色调解阵地，推动矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一地”。
一网联动聚合力，治理提效“零空白”。以书记热线为牵引，联动全县2109个精细化网格，配齐网格指导员、网格长、专兼职网格员9600余人，形成“热线吹哨、网格报到”工作格局。网格员常态化走访排查，主动收集社情民意，提前化解风险隐患，推动治理从“被动处置”向“主动服务”转变。全域推广积分制，设立426个积分超市，激励群众参与治理、监督办理，共建共治共享氛围日益浓厚。
一心为民守初心，善治惠民“零温差”。舒城县把书记热线作为密切联系群众的“民心线”、破解治理难题的“攻坚线”、检验作风效能的“标尺线”，持续优化流程、提升服务、擦亮品牌。截至目前，“书记热线”累计受理群众诉求4.3万件，办结率99.3%，群众满意度99.78%，信访量同比下降10%以上。如今，“遇事打热线、无事找书记”已成为舒城群众的广泛共识，基层治理效能显著提升。
下一步，舒城县将持续做强“书记热线”品牌，深化数字赋能、机制创新、队伍建设，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，以高质量党建引领高效能治理、保障高品质生活，为现代化美好安徽建设贡献舒城力量。(张亚楠)
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