北京
近日，一场突如其来的大雨席卷桐城，豆大的雨点敲打着玻璃窗，给出行的人们带来了诸多不便。然而，在桐城农商银行文都支行的营业大厅内，却上演了一幕温暖人心的故事。工作人员用一次主动的上门帮扶，为冒雨前来的老年客户解决了燃眉之急，让冰冷的雨天充满了融融暖意，生动诠释了“您的家银行”的服务温度。
当天上午，一位头发花白的老奶奶拄着拐杖，冒着大雨步履蹒跚地走进营业大厅，想要办理定期存单支取业务。可就在工作人员准备办理手续时，老奶奶突然发现自己出门匆忙，忘记携带身份证了。想到这笔钱是急需给家人看病的救命钱，再看着窗外越下越大的雨，老人瞬间急得红了眼眶，双手不停地搓着，嘴里念叨着：“这可怎么办啊，这么大的雨，我再跑一趟实在走不动了……”
大堂经理见状，立刻上前搀扶老人坐到休息区，递上一杯温热的茶水，轻声安抚道：“奶奶您别着急，慢慢说，我们一定帮您想办法。”在耐心听完老人的难处后，工作人员一边向老人解释业务办理的合规要求，一边快速商议解决方案。考虑到老人年事已高，雨天路面湿滑，独自往返不仅十分辛苦，还存在滑倒摔伤的安全隐患，大堂经理当即决定：特事特办，由工作人员开车陪同老人回家取身份证。
“奶奶，您别担心，我们开车送您回去，很快就能回来，不会耽误您用钱的。”听到工作人员的话，老人悬着的心终于放了下来。一路上，工作人员小心地搀扶着老人，为她撑着伞，生怕她被雨水淋湿；车辆平稳行驶，避开了积水路段，很快就抵达了老人家中。拿到身份证后，又马不停蹄地载着老人返回网点。
回到大厅后，工作人员立即为老人开通了绿色通道，优先办理存单支取业务。从身份核验、单据填写到资金支取，全程陪同、高效办理，不到十分钟就完成了所有手续。拿到钱款后，老奶奶紧紧握着工作人员的手，激动得声音都有些颤抖：“真是太谢谢你们了！要不是你们这么贴心，我今天真不知道该怎么办才好。你们桐城农商银行，真是咱们老百姓自己的银行啊！”
目送老人撑着伞安心离开，工作人员的脸上都露出了欣慰的笑容。一次看似平凡的举手之劳，却解决了客户的急难愁盼；一个温暖的决定，却让客户感受到了家人般的关怀。
一直以来，桐城农商银行始终坚守“客户至上、服务第一”的宗旨，把“金融为民”的初心融入日常服务的每一个细节。无论是烈日炎炎的夏日，还是寒风凛冽的冬日，无论是常规业务办理，还是特殊情况帮扶，全行员工始终用真心、耐心、细心对待每一位客户，用实际行动传递金融温度。此次雨天的暖心服务，只是众多感人故事中的一个缩影。
下一步，桐城农商银行将继续深耕本土、服务群众，不断优化适老化服务举措，创新服务方式，延伸服务触角，用更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”。（甘浩明）
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