山东
风雨无情，服务有心。近日青州连续降雨，恶劣天气给群众外出办事带来极大困扰。农行青州衡王府路支行始终践行“农情暖域”服务理念，以客户急难需求为导向，主动突破服务边界，冒雨开展上门便民服务，用贴心、高效的金融服务驱散风雨寒意，切实解决群众难题。
5月25日，青州大雨滂沱，网点接到一位老年阿姨的求助电话。阿姨因银行卡密码锁定，无法正常转账汇款，而这笔钱款是她汇往北京、助力孩子购房的关键款项，事情十分紧急。据悉，阿姨年事已高、腿脚不便，连日大雨导致路面湿滑积水，根本无法独自前往网点办理业务，眼看着购房事宜受阻，内心万分焦急。群众急事即是服务要事，接到求助后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，详细记录客户信息与实际困难。考虑到老人的身体状况与恶劣天气条件，为最大限度便民利民，网点当即决定开启特殊客户上门服务绿色通道，安排专属工作人员携带移动设备，冒雨奔赴客户家中。
抵达客户家中后，工作人员严格按照银行规章制度，耐心细致核实客户身份信息，规范办理密码解锁相关业务，全程流程透明、操作专业、服务耐心。同时，贴心为阿姨讲解银行卡安全用卡知识、转账注意事项，快速高效完成全部业务办理，顺利解决了阿姨的燃眉之急。
业务办结后，阿姨满心欢喜，对农行贴心周到、急人所急的上门服务连连称赞。一场滂沱大雨，一次暖心上门，彰显的是国有大行的责任担当，更是“农情暖域”服务品牌的生动缩影。下一步，青州农行衡王府路支行将持续深耕民生服务，聚焦老年群体、特殊困难客户需求，持续优化上门服务、延时服务等暖心举措，把金融服务送到群众家门口，以有温度的金融服务守护民生、温暖全城。（王志娟）
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