北京
（人民日报健康客户端记者 赵苑旨）“事情已经过去了，可我还是没有看书动力”“马上要考试了，孩子不懂事还总是出去玩”……随着中高考临近，繁重的备考压力、紧绷的亲子关系、难以排解的情绪内耗交织叠加，让不少考生和家长陷入焦虑之中。5月25日，北京青少年服务中心运营的12355北京市青少年心理与法律服务热线启动“考试季”心理服务，每天9:00至23:00提供一对一专业心理疏导，服务将持续值守至7月初中考落幕，以专业力量和温情陪伴，为广大考生及家长筑牢心灵守护防线。
12355北京市青少年心理与法律服务热线咨询师正在接听热线。受访者供图
“中高考是青少年成长路上重要的人生节点，每年考前考生和家长很容易出现焦虑失眠、注意力不集中等应激反应，在多重压力叠加之下，心理疏导需求会在短期内集中爆发。”5月28日，12355北京市青少年心理与法律服务热线工作人员邓海波接受人民日报健康客户端记者采访时表示，平日热线日均来电仅七八十通，从3月春季开学开始，咨询量便稳步攀升，涨幅达10%左右。“5月25日考试季专线开通后，单日最高来电量就达到120多通，较平时增长约20%。咨询师们电话一通接一通，几乎没有休息的时间。”
高三考生圆圆（化名）曾与室友发生矛盾，即便事后矛盾已经化解，她却始终深陷低落情绪难以自拔，学习状态滑坡、成绩明显下滑。12355北京市青少年心理与法律服务热线咨询师李晔听着电话那头圆圆的倾诉：“跟爸妈说了也没用，他们给不了我建议，我只能自己扛着。”李晔耐心梳理并引导着，一步步帮她挖掘身边同伴与亲友的潜在支持力量，让她走出了孤独无助的情绪，整个人精神状态也慢慢明朗起来。
还有一位高三考生的父亲，因为备考期间孩子仍花时间去室外运动而满心愤怒，始终觉得孩子不懂轻重、逃避学习。“听上去孩子在帮您实践您曾经热爱却未能如愿的事”，后来在李晔的一句引导下，这位父亲瞬间哽咽沉默。幡然醒悟后，他语气平和了许多，坦言不再强行干涉孩子，还打算等高考结束后，和孩子一起参与热爱的运动。“很多家长只盯着孩子的学习行为，却忽略了他们内心真正的想法与感受。”李晔感慨道。
邓海波表示，从来电咨询诉求来看，多数考生因学业任务繁重、自我期待过高，深陷考试焦虑，也有不少家庭因家长期望值过高、家庭教育理念不一致，频频爆发亲子矛盾。除此之外，师生关系、同伴交往、青春期情感困扰问题频发，还有部分青少年日常累积的紧张、焦虑情绪，也在备考高压环境下被进一步放大。
12355北京市青少年心理与法律服务热线。受访者供图
除了每日9时至23时开通一对一电话疏导，12355还同步运营“青听益站”线上平台，每天安排4名咨询师值守，免费为中高考生及家长提供视频、语音、文字留言等多元服务。在李晔看来，传统热线电话如同情绪的“紧急包扎”，更适合情绪崩溃、心态濒临失控的即时宣泄和心理危机干预；而“青听益站”线上平台支持青少年和学生家长自主选择、预约心仪咨询师，可开展更系统、更深入的心理疗愈，还能实现长期跟进陪伴。
“家长要做好情绪管理，当好孩子的定心丸，做孩子的战友而不是监工。”邓海波建议家长在备考期间要少说教、多倾听，告诉孩子无论考试结果如何，父母的爱永远不变。同时他寄语广大考生，“备考路上紧张焦虑都是正常反应，适度紧张反而能激发状态，愿每位考生都能从容迎考、不负青春。”
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