江苏
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上周末的大雨天
万象城北门停车杆故障
现场设置“人肉车杆”挨个收费
消费者堵在里面一等就是几十分钟
而这段因商场失误而延长的等待时间
居然也算在了停车时长里
需要全额支付停车费用
被网友吐槽，体验感极差
这两天，有消费者反映
收到南通万象城发来的短信
信中，万象城为此次停车场拥堵带来的不便诚恳致歉
并为受影响的会员
送上了一张专属3小时的免费停车券
这一举动，瞬间让不少消费者扭转态度
有网友在评论区分享自己的感受
本来堵了一肚子火
看到短信和停车券，瞬间就消气了
也有网友表示没收到信息
停车券已经到账
更有人直接表扬
难怪人家生意好
出了问题直接给补偿
这态度太加分了
面对设备故障引发的拥堵和消费者的不满
南通万象城没有选择沉默、推诿
而是主动用实打实的补偿和诚恳的态度回应问题
一张3小时的停车券，虽然金额不大
但让大家看到了它解决问题的诚意
更是收获一波好感和点赞
不过要提醒的是
除了事后补救，前置防控也同样重要
这就需要万象城
提前做好设备维护和应急预案
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