上周末的大雨天
万象城北门停车杆故障
现场设置“人肉车杆”挨个收费
消费者堵在里面一等就是几十分钟
而这段因商场失误而延长的等待时间
居然也算在了停车时长里
需要全额支付停车费用
被网友吐槽,体验感极差
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这两天,有消费者反映
收到南通万象城发来的短信
信中,万象城为此次停车场拥堵带来的不便诚恳致歉
并为受影响的会员
送上了一张专属3小时的免费停车券
这一举动,瞬间让不少消费者扭转态度
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有网友在评论区分享自己的感受
本来堵了一肚子火
看到短信和停车券,瞬间就消气了
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也有网友表示没收到信息
停车券已经到账
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更有人直接表扬
难怪人家生意好
出了问题直接给补偿
这态度太加分了
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面对设备故障引发的拥堵和消费者的不满
南通万象城没有选择沉默、推诿
而是主动用实打实的补偿和诚恳的态度回应问题
一张3小时的停车券,虽然金额不大
但让大家看到了它解决问题的诚意
更是收获一波好感和点赞
不过要提醒的是
除了事后补救,前置防控也同样重要
这就需要万象城
提前做好设备维护和应急预案
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