河北
近日，唐山迁西广场支行迎来了一位情绪激动的客户，客户称自己的奶奶已卧床多年，今日突发疾病，急需取钱支付医药费，但因奶奶密码忘记导致无法支取，医院催促缴费，询问工作人员能否赶紧把钱取出来。经了解，赵奶奶已86岁高龄，因中风长期卧床，生活无法自理，银行卡因密码遗忘导致无法支取，而医疗费用迫在眉睫。按照常规流程，密码重置需本人到网点办理，但赵奶奶的身体状况显然无法实现。面对客户的紧急需求，该网点迅速启动特殊客户服务应急预案，安排双人上门核实情况，客户叙述完成之后，客户经理立即与同事紧急赶往赵奶奶所在医院，携带业务告知书，委托授权书，在病床上与赵奶奶完成了业务核实，全程录音录像，确保紧急业务的合规性。
在服务过程中，工作人员发现赵奶奶手指因疾病无法握笔签字，立即调整流程，采用指纹确认替代签字，从客户到店到完成密码重置业务仅耗时40分钟。业务办结后，客户眼含热泪连连致谢：“你们真是雪中送炭，救了我们的急！”
事后，赵奶奶家属亲自到网点对工作人员进行致谢，家属说：“你们用行动证明了银行不只是冷冰冰的业务窗口，更是有温度的百姓邻居。”
金融服务不仅在于高效与专业，更在于传递温度与关怀。近日，迁西广场支行以一次“急客户所急、解客户所难”的上门服务行动，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得客户及家属的高度赞誉。一次上门服务，解决的不仅是一项业务难题，更架起了银行与客户之间的信任桥梁。该网点将持续聚焦“老弱病残孕”等特殊群体的金融需求，让服务多走一步，让客户少些难题，真正践行“金融为民”的初心使命。 （韩贺莲）
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