山东
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齐鲁网·闪电新闻5月28日讯 5月26日22时43分，由上海松江开往菏泽的D204次列车紧急联系枣庄西站，通报一名6岁儿童在乘车途中突发呕吐、腹痛，身体状况不佳，需在枣庄西站临时下车紧急就医。接到通知后，车站客运值班员秦敬龙迅速响应、快速处置，第一时间与列车长完成现场交接，同步核实旅客情况，并于22时44分紧急拨打120急救电话，为患儿争取宝贵救治时间。22时50分，急救车辆顺利抵达枣庄西站，工作人员全程配合医护人员做好衔接工作，稳妥护送身体不适的孩童及焦急的家长登上救护车，前往医院接受专业救治。
在紧急救援之余，考虑到旅客临时中途下车、行程被迫中断，客运值班员秦敬龙主动为母子二人办理车票未乘区间退款业务，切实解决旅客出行难题。在救助结束后，工作人员还专门致电回访，持续关注孩子的康复情况，用细致入微的服务传递铁路温度。
从快速响应、联动救援，到贴心退费、暖心回访，枣庄西站工作人员以高效专业的应急处置、真诚周到的便民服务，为身处异乡的旅客撑起“安全保护伞”，让旅客倍感温暖与安心。
闪电新闻记者 刘芮 通讯员 张冉冉 报道
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