深耕·焕新·增长——海鼎CEO蒋作梁2026便利店大会深度分享：海鼎HAI数智化实践

2026CCFA便利店大会期间，海鼎CEO蒋作梁以“深耕·焕新·增长——海鼎HAI数智化实践分享”为题发表演讲，分享了海鼎对AI发展趋势的洞察及在该领域的最新实践。深耕商业30余载，海鼎陪伴众多便利店企业从数家门店成长为千店乃至万店规模，积淀了深厚的行业底蕴——如今，全国连锁便利百强中超40%的企业选择与海鼎同行。正是这份长期沉淀的行业理解，让海鼎在AI浪潮中形成了独特的落地视角。

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AI正从“技术热点”走向“产业基础设施”

过去一年，AI无疑是最热的话题。海鼎也做了大量的探索与落地。蒋总在演讲中抛出了一个核心判断：“与其说AI在风口上，不如说AI本身就是风。”AI在技术层面已经完成了能力的突破，进入了通用能力阶段，算法、大模型在不断进步；在产业层面，AI已进入零售、金融等细分领域；在企业层面，它改变了业务流程，改变了决策机制。AI正从“技术热点”走向“产业基础设施”。

作为一家高新技术企业，海鼎对AI带来的变化有着自己的思考。蒋总指出，软件的形态正在变化，“以往我们认为软件更多的是一种工具，在AI时代，它更注重智能性，它的业务角色也在发生变化。原本软件更多是给运营、给企业经营工具的支持，到后面可以做一些协同决策，到现在，我们的软件已经可以直接参与业务，甚至由AI自主产生一些工作任务单，并由AI来主导这些任务单的执行。软件公司价值交付的方式也在变，以往我们通过工具提高工作效率，而现在我们更加关注软件能否真正给客户带来价值。”

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31年深耕，四大引擎驱动商业焕新

31年深耕，海鼎已沉淀出成熟的全链路数智化解决方案，覆盖零售前、中、后端。在此基础上，海鼎将AI的价值聚焦于效率提升、执行落地、精准营销、数据洞察四大方向，并据此打造了四大引擎，构建起HAI海鼎智能平台。蒋总介绍，“该平台具备万店架构，且支持全球化部署。具体来看，就是把业务系统和数据中台作为底座，打通和调用国内顶尖的大模型，包括DeepSeek、千问、豆包等，再结合零售指标库、企业知识库，构建可调度的专业内容支撑，并在此基础上搭建智能运营、数字员工、智能营销等智能应用，最后通过微信、企微等接口触达用户，真正把AI能力落到业务场景中。”

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效率引擎：

从智能补货到趋势驱动选品

在效率方面，海鼎智能补货系统已搭载第五代日销预测算法，覆盖全品类、多维度销量预测。据蒋总介绍，该系统可将单店补货时间从两小时压缩至半小时以内，门店采纳率已超过95%。

此外，海鼎还推出了AI趋势洞察与AI智能选品。系统可24小时抓取抖音、小红书、微博、视频号等社交平台的热点话题，实时进行趋势洞察。基于这些洞察，反向驱动选品决策，将社交平台的声量转化为货架上实实在在的销量。

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执行引擎：

让门店运营从"人驱动"走向"AI驱动"

在执行层面，蒋总重点介绍了海鼎门店运营平台。海鼎将AI植入“智能任务大脑”，重构了任务从发起到落地的全链路。过去，任务多由总部下发或业务系统触发，依赖人工执行；如今，AI不仅能执行任务，还能主动思考、自主发起任务，并智能分发至对应岗位，执行结果自动回传分析，反向优化任务策略，形成闭环。

在门店巡检场景中，海鼎AI巡检可7×24小时覆盖果切区员工操作规范、顾客排队情况、防损监控、陈列缺失等场景，一旦发现异常，AI自动生成任务单并派发至相应员工，同时自动打分评价。

在导购场景中，海鼎推出了AI智能导购，覆盖线下导购、线上客服、新人培训三大场景。线下导购员拍照即可获取商品知识与推荐方案，线上客服直接与消费者对话并精准推荐，新员工则可通过与AI互动完成培训，显著缩短上岗周期。

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增长引擎：

千店千人千面，激活会员终身价值

在增长方面，海鼎聚焦会员全生命周期价值的提升。通过AI强化会员分层标签算法，打通全域ID，构建涵盖生命周期、消费价值、商品偏好、行为特征、营销偏好的多维标签体系，在合适的时间、以合适的方式，将合适的内容触达合适的人，真正实现“千店千人千面”的精准营销。

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数据引擎：

自然语言问数，从“发现异常”到“指引行动”

在数据分析方面，蒋总提出了一个鲜明的观点：“以往看报表，首先要找对报表、读懂数据，但往往结果不太乐观，很难发现其中的突变。而海鼎的观点是——看数据，重点看异常、看突变。进行跨品类的比较，或与历史数据作比较，找出异常数据，这才是我们关注的重点。”

在AI时代，这一理念有了全新的实现方式。海鼎推出的智能问数，让用户只需用自然语言提问，便能自动定位真正需要关注的异常数据，并通过“数字指引行动”板块直接给出运营建议。正如蒋总所言：“AI可以帮你找到真正需要关注的问题，结合海鼎数字指引行动板块，直接给出下一步该怎么做的建议。”

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趋势与挑战：

从工具提供者走向结果提供者

演讲最后，蒋总从软件公司视角分享了三大趋势判断。

第一，软件形态在变。软件已具备从感知、理解到行动的能力闭环，正从系统工具进化为能真正做事情的智能体。

第二，商业模式在变。未来客户关心的不再是软件本身，而是结果。软件企业从卖工具走向卖价值，可能在不久的将来，我们会迎来按效果付费、按结果付费的模式。

第三，竞争力在变。软件之间的竞争，正从功能多少的比拼逐渐变成功能中蕴含多少智慧的较量。

蒋总总结道：“软件企业正在从工具的提供者，走向盈利和结果的提供者。海鼎将持续迭代AI能力，助力零售企业实现更精准的决策、更敏捷的响应和更智能的运营。我们是海鼎，使命是让商业更有效率，接下来，我们会运用AI让商业更有效率。”

30余年，海鼎始终站在零售数智化的最前沿。从ERP到全渠道，从数据中台到AI智能体，每一步都在定义行业演进的方向。接下来，海鼎将以AI为引擎，与零售企业一起，把效率变成增长，把数据变成决策，让技术能力真正兑现为可衡量的商业价值。

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