(记者:李晨 通讯员:柳焰 陈祺民)
近日,武汉公交五公司收到一份来自市长热线的特殊转办单 —— 市民骆女士通过官方渠道,实名表扬757路奇宏光电定制公交线路驾驶员舒立新,点赞其在雨天主动为乘客提供避雨指引和爱心雨伞的暖心服务,用细节诠释 “乘客至上,服务为本” 的公交服务理念。
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事件追溯至5月22日下午。当时,骆女士乘坐舒立新驾驶的定制公交出行,车辆抵达站点准备下客时,天空突然乌云密布,倾盆大雨瞬间来袭。面对突如其来的降雨,未携带雨具的骆女士及多名乘客面露难色,担心下车后被雨水淋湿。就在此时,舒立新沉稳将车辆停靠在安全区域,通过车内广播安抚乘客:“大家先别下车,雨太大了,在车上避一避,安全第一!”
在确认降雨短时间内无法停歇后,舒立新发现部分乘客未携带雨具,便主动从驾驶座旁取出车上配备的爱心雨伞,逐一递到有需要的乘客手中,并细心叮嘱“拿着用,别淋湿了感冒”。这一贴心举动让骆女士深受感动,大雨停歇后,她带着满满的暖意离开。经过数日酝酿,骆女士认为这份默默无闻的善意值得被更多人看见,于是拨通市长热线,特意要求表扬这位“不知名的好司机”。
经武汉公交五公司七车队核实,这位传递温暖的驾驶员正是舒立新。据了解,舒立新在日常营运工作中始终坚守服务初心,无论是主动搀扶行动不便的老人上下车,还是耐心为不熟悉路线的乘客答疑指路,他都面带微笑,将热诚服务融入每一个营运细节。其驾驶的车厢因充满人情味,被常乘乘客亲切称为“流动的温暖小家”。
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