河南
近日，邮储银行登封市望箕路支行以贴心周到的服务，成功为客户办理大额残损币兑换业务，用耐心解民忧、用高效暖民心，凭借优质服务赢得了群众的真诚点赞与高度认可。
据悉，登封市一市民家中近两万元现金不慎被孩子撕碎，残币碎片零散杂乱、难以整理，让该市民一筹莫展。抱着试一试的心态，该市民携带部分残损人民币来到邮储银行登封市望箕路支行，寻求残币兑换帮助，希望能最大程度减少财产损失。了解市民困境后，网点工作人员第一时间统筹协调，专门开辟绿色通道，热情接待并悉心引导其前往不宜流通人民币兑换窗口，全力推进兑换业务办理。兑换过程中，工作人员严格恪守残缺污损人民币兑换相关规定，一丝不苟地对零散残币进行分类、拼接、核验，精准核对每一张残币的票面金额，确保兑换工作规范合规、准确无误。面对残币清点繁琐、核验要求高的难题，三名工作人员始终保持耐心细致、履职尽责的工作态度，高效推进兑换工作，耗时近一小时，成功为该市民完成了万余元残币的全额兑换。随后，该市民再次携带剩余残币到网点兑换，工作人员依旧全程贴心服务、规范操作，圆满完成后续兑换工作，切实守护了群众的财产安全。
两次贴心高效的服务，让该市民深受感动。事后，该市民专程致电邮储银行郑州市分行，表达对望箕路支行工作人员的诚挚感激，同时手写感谢信送至网点，对支行主动担当、为民服务的工作作风给予了高度评价。作为河南省特殊残缺、污损人民币兑换主办网点，邮储银行登封市望箕路支行始终坚守“金融为民”初心，以强烈的社会责任意识扛起服务民生的重任，面对群众诉求不推诿、遇到繁琐工作不怕难，用心用情解决群众急难愁盼问题，充分彰显了国有大行的责任与温度。
下一步，邮储银行登封市望箕路支行将持续优化服务质效、提升便民服务水平，深耕民生服务领域，以更有温度、更有效率的金融服务，切实为群众办实事、解难题。
（供稿：邮储银行郑州市分行：康嘉珃 王晓霞）
审核：王朝锋
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