广西
“窗口服务时如何展现我们的专业素养？”
“执勤时遇到情绪激动的群众，
怎样沟通才能既守住原则又化解矛盾？”
这些看似细小却关乎形象与效能的问题，如今有了“标准答案”。
为进一步提高全体民辅警的职业形象、公务素养和服务水平，5月26日，市公安局交管支队积极与市总工会沟通协调，邀请到国际国内权威资质的金牌讲师韦芊怡老师，为本次公务礼仪专题培训进行授课，来自各基层大队的50余名民辅警代表开展了一场“干货满满、实用性强”的公务礼仪专题培训。通过沉浸式教学、场景化演练、互动式答疑，参训人员不仅掌握了礼仪规范，更解锁了“文明履职”的新技能。
壹
礼仪无声，形象有形——从细节处塑造队伍新风貌
“礼仪不是形式，而是无声的语言，是队伍形象的‘名片’。”培训伊始，韦老师便点明礼仪在公务场景中的核心价值。她从“仪容仪表”“举止仪态”等基础规范讲起，延伸至“公务接待”“握手礼节”“乘车座次”“奉茶礼仪”等高频实用场景，逐项拆解、现场示范、手把手纠错，让原本“高大上”的礼仪知识变得“接地气、可操作”。
“原来站姿、手势、眼神都有讲究，细节决定专业度！”参训民辅警纷纷表示，这些“小动作”背后，是职业素养的大体现。
贰
服务有方，沟通有术——让执法既有力度更有温度
培训不止于“形”，更重“心”。韦老师特别聚焦交管工作实际，围绕“路面执法”“窗口服务”“群众咨询”等典型场景，深入讲解文明沟通话术、情绪疏导技巧与冲突化解策略。
“面对情绪激动的群众，先倾听、再共情、后引导”“用‘您’代替‘你’，用‘请’代替‘要’，语气柔和但立场坚定”——这些“金句”被大家频频记录，现场掌声不断。
“以前遇到难缠的群众，容易急躁。现在知道，沟通不是对抗，而是建立信任的过程。”一名基层交警感慨道，“学会‘软着陆’，执法才能更有效、更得人心。”
叁
学以致用，知行合一——让文明成为日常习惯
培训现场气氛热烈、互动频频。参训人员全神贯注、认真笔记，积极上台演练，主动提问交流，学习热情高涨。“以前没注意的细节，今天全搞明白了！”“这些技巧明天就能用上，太实用了！”——朴实的话语，道出了大家对培训的认可与期待。
肆
以礼立身，以德润警——擦亮“交通守护者”文明名片
一言一行树形象，一举一动见文明。此次培训不仅补足了民辅警在公务礼仪方面的知识短板，更强化了“文明服务、规范执法”的职业自觉。
“我们将以更端庄的仪态、更谦和的态度、更专业的服务，守护道路平安，温暖群众心田。”支队相关负责人表示，要让每一位民辅警都成为群众身边的“暖心交通守护者”，让“文明执法”成为公安交管最闪亮的名片；让礼仪之花，绽放在每一条街巷；让文明之光，照亮每一程平安路！
下一步，来宾市公安局交管支队将持续推动礼仪规范融入日常、化为习惯，从仪容仪表到言行举止，从执法流程到服务细节，全方位提升队伍文明素养，推进正规化建设走深走实。
终审：赖祖强 二审：龚 莫
责编：罗雪涛 编辑：何 欣
图文来源：综合管理大队
因为我不想在茫茫人海中失去你
觉得好看点个【在看】再走吧！
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