北京
医疗保障关乎人民群众健康福祉，是实现人民群众病有所医的关键一环。在宁德蕉城，一场以“智慧医保”为核心的便民服务变革正悄然展开，让“数据多跑路、群众少跑腿”从美好愿景，转化为群众触手可及、暖心可感的日常体验。
云端服务 医保业务“指尖即办”
医保专员通过云端“视频办”平台为群众答疑解惑
“过去报销医药费，要坐船、转车，大半天就没了。后来手机上点一点就能办，现在遇上线上办不了的，一通视频电话就有专人手把手教。”在三都澳海上渔排，养殖户老陈口中的变化，正是蕉城区依托实时通信与安全传输技术，打造云端“视频办”平台带来的直观便利。
医保政策专业性强、部分业务审核繁琐、特殊群体办事不便，曾是群众办理医保业务的“堵点”。为此，宁德市医保局在蕉城区率先落地医保智能自动办理平台，把服务窗口搬上云端，融合人工智能、智能语音和虚拟数字人技术，创新打造“智能办”“视频办”“引导办”等服务模式，让医保服务真正实现“指尖即办、全程无忧”。
据蕉城医保局相关负责人介绍，“智能办”通过人脸身份验证、语音智能引导、信息自动解析回填，实现系统自动审核、秒批秒办，目前已开通参保信息查询、异地就医备案、城乡居民参保登记等14项高频医保业务智能办理，其中8项实现“即办即结”；“视频办”精准服务老年人、偏远地区群众等特殊群体，由专业专员远程视频提供咨询、收件、办件全流程帮办，让特殊群众办事“零障碍”；“引导办”上线虚拟数字人“小宁”，7×24小时全天候解答医保疑问、引导业务办理，搭配直观操作视频，让线上服务连续“不打烊”。
数字赋能 就医结算“无感通行”
群众可通过“刷脸”进行就诊、结算、取药、抽血等
如果说智能医保让群众办事“零跑腿”，那么智慧医疗则让患者就医“无感通行”。
作为全市首家推行“全流程无感就医”的医疗机构，蕉城区总医院让患者体验到全新的就医模式。只需在终端设备“刷个脸”，即可完成挂号、医技开单、开药、检查执行、缴费、医保结算、取药等全流程业务，无需反复排队、不用手动操作，真正实现“零操作、无感付、畅通行”。
“刷脸挂号、诊间核验、一站结算，不用来回跑窗口，医保服务越来越贴心了!”市民郑先生体验后连连点赞。
近年来，蕉城医保以智慧服务升级为重要抓手，在就医结算环节构建起“刷脸支付、一码支付、移动支付”等三大支付体系，全面破解群众看病缴费排队长、流程繁、操作难等问题。目前，“刷脸支付”已覆盖蕉城区医院门诊诊室、医技科室、住院护士站等关键区域80余台终端，患者几秒内即可完成身份核验、诊疗费用结算和医保报销；“一码支付”依托国家医保电子凭证，贯通挂号、缴费、取药、查询、报销、跨省异地结算等全流程就医服务，并在此基础上，针对住院患者创新推出“腕带付”加密二维码，让行动不便患者床边即可完成预缴金充值，安全又便捷；“移动支付”打通自助服务机、医院公众号、支付宝、微信等渠道，实现诊间扫码缴费、电子清单与取药凭证同步获取，真正做到“诊室到药房零排队、零折返”。
据统计，三大支付体系协同落地后，蕉城区医院门诊患者平均排队时间减少8分钟，住院患者出院结算时间平均缩短7分钟，就医体验显著提升。
从渔排上的“视频办”到医院里的“无感付”，从智能秒批的高效服务到适老便民的暖心设计，蕉城医保以数字化改革破题就医办事堵点难点，打通便民服务“最后一公里”。蕉城医保局相关负责人表示，接下来将聚焦打破数据壁垒、优化服务流程、拓展服务场景，不断深化智慧医保建设，持续推动医保服务向更便捷、更安全、更普惠的方向迈进，让数字化红利惠及更多群众，以暖心医保服务守护民生幸福底线。(文/图 周思颖 余扬锋)
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