上海
九派新闻评论员 林克
仅仅因为奶茶店的店员忘记给吸管，江苏连云港一位女顾客对店员破口大骂，而店员全程未还口。最终，女子被行政拘留5天，罚款500元。
事故处置还算严格。另外，店内监控记录了全过程，应该能给“恶人”一些震慑。
店内监控。 图/南国早报视频
这件事说起来不算大。它能在网上迅速发酵，只因这位女顾客过于任性。别说对一个店员破口大骂，还掀翻台面物品，即便对待家人这样，也会招来家庭战争。
站在店员的角度，也许他只是出来打一份短工。遭遇这样的女顾客，可以自我安慰为“人生体验”，但这真的是打工人该得的吗？打好一份工，真的需要“忍受”这种素质吗？
这位男店员忍住了，但还有人没忍住。
2024年6月17日，上海一家咖啡店的店员与顾客发生争执，女店员直接将咖啡粉泼在顾客脸上，并大喊“你投诉呀”！同年8月17日，河南洛阳一奶茶店男店员和女顾客因价格纠纷引发肢体冲突。
不知从何时起，一些过度服务，把消费者宠坏了。在咖啡店、奶茶店，一些消费者默认可以丢掉耐心，丢掉教养，一分钟都不等，一点差错都不忍。人们如此密集地对一个行业施加恶意，好像也不常见。
或许是外卖唾手可得，消解了食客的耐心，或许是大排长队让人感到不适。或许是人们默认，这个场合就该承接某些负面情绪。
这是一个主妇会为外卖员分批下单的时代，是晨跑者会帮清洁工推垃圾车的时代。是饮料店的店员素质不高吗？是饮料不好喝吗？
本质上，社交媒体催化了某些社会情绪，正在饮料行业验证“破窗理论”。
当心怀怨念的人在社交平台上看到了咖啡店冲突，会把这一刻写进记忆，下次在类似场合，看到店员疲惫的脸、慌乱的手，立刻引爆情绪。算法雕琢了人，人也喂养了算法。
从事后处置看，有关部门对该女子做出行政拘留5天、罚款500元的处罚，比较严格。大概也是参考了过往案例，希望从根本上杜绝不良社会风气。
这提醒所有消费者，也提醒店员、老板，公共场合自带合法监控，一旦恶行被曝光，法律也好，社会舆论也好，不会轻饶。
【来源：九派新闻】
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