北京
在湖北省麻城市陵园路主干道旁，“知音同行便利——桃梅副食百货”的玻璃门内，数字价签刷新着爆款商品，收银台旁的老顾客熟稔地扫码领券，年轻食客举着手机拍摄卷烟陈列区的创意摆台——谁能想到，这家如今客流不断的“明星小店”，一年前还被店主卢桃梅的愁绪笼罩。
升级改造后的“知音同行便利——桃梅副食百货”店
“货堆得满当当，该卖的断货、压箱的积灰，一天守下来没几个客。”回忆起过去的困境，卢老板仍记忆犹新。彼时，她的小店已开了十多年，全靠“凭经验进货、用本子记账”，旺季常常遭遇货品缺货，淡季又眼睁睁看着货品过期，每月盈利勉强够维持开销。正当她对着杂乱的货架一筹莫展时，麻城市烟草专卖局(营销部)的“知音”服务队主动找上门来，为这家陷入瓶颈的“知音店铺”带来了转机。
“智慧系统”破解“库存迷局”
“老板，您这店位置好，但经营得‘接地气’，得用数据说话!” 客户经理带着专业上门，一语道破核心痛点。针对小店“进销存混乱”的难题，该局迅速引入数智工具，为“桃梅副食”安装“知音通”智慧管理系统。
从系统安装到操作教学，“知音”服务队全程手把手指导卢桃梅用手机查看实时销售数据，通过系统自动生成的“爆款榜单”“库存预警”调整进货清单；根据周边社区“年轻人多、上班族集中”的顾客画像，智能推荐适配商品。“以前进的货要么卖不动、要么不够卖，现在按系统推荐的来，畅销款再也没断过货!”看着后台清晰的数据分析，卢老板彻底告别了“盲目进货”，货架变得整齐有序，积压的库存渐渐清空，经营效率明显提升。
“线上玩法”带火“线下小店”
解决了库存难题，“知音”服务队又将目光投向“客流增长”。了解到卢老板平时爱发朋友圈，团队便帮她打造“线上引流矩阵”：注册店铺专属微信公众号，指导她拍摄卷烟陈列短视频、编辑节日促销文案；设计带有店铺定位的电子优惠券，教她通过社区群、老顾客私聊等方式精准推送。
“上次节日发的优惠券，当天来的老顾客比平时多了不少，店里热闹得忙不过来!”卢桃梅笑着展示手机里的顾客社群，如今她已熟练掌握“短视频种草”“社群裂变”等数字玩法，顾客越来越多。此外，服务队还帮她接入线上外卖平台，拓展“线上下单、线下配送”的销售渠道，让小店生意打破时空限制，不少周边居民足不出户就能买到店里的商品。
“知音模式”点亮“民生经济”
“桃梅副食”的数智蜕变，是麻城烟草赋能“知音店铺”的生动实践。该局以“一户一策”精准服务为核心，将成熟的数智改造方案推广至多家店铺，提供智慧系统安装、数字化技能培训等支持；还定期举办“知音数智小课堂”“诚信互助小组会”，邀请“数字化能手”分享经验，带动更多店主从“被动守店”转向“主动经营”。
邀请“数字化能手”卢桃梅分享经验
从“愁货堆”到“客盈门”，从“手工记账”到“智慧管理”，麻城市烟草专卖局(营销部)用“知音”服务为街边小店注入数智动能，既留住了市井烟火气，又让传统零售店铺在数字浪潮中焕发新生。(文/图 程渝焮)
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