北京
为弘扬尊老敬老传统美德，深入践行金融工作的政治性、人民性，兴业银行长沙分行下辖湘潭分行依托“兴公益”惠民驿站平台，走进社区启动“金融温暖伴桑榆”专项关爱行动，聚焦老年群体金融需求与安全，送上贴心服务与暖心守护。
知识“适老化”宣教
针对老年人信息接收特点与金融安全需求，该行组建“助老服务队”，开展定制化金融知识普及。
聚焦高发骗局，案例讲解“听得懂”：聚焦“养老项目集资”“以房养老骗局”“假冒神医保健品”“冒充亲友急用钱”等高发骗局，用本地化、故事化的语言进行案例拆解，深入浅出地揭露诈骗套路。
手把手教学，智能应用“学得会”：在网点及社区活动室开设“银龄智慧课堂”，工作人员手把手指导老年人操作手机银行、完成线上支付、识别诈骗短信与链接，助力跨越“数字鸿沟”。
互动强化记忆，防诈技巧“用得上”：通过防诈情景短剧、有奖竞答等形式，让老年朋友在互动中掌握“不轻信、不透露、不转账”等核心应对技巧。
社区王奶奶参加活动后感慨：“这些孩子讲得明白，有耐心！以前接到陌生电话说中奖心里总打鼓，现在知道怎么问了，心里踏实多了！”
服务“精细化”升级
服务设施“更适老”：网点设置“长者服务专区”，配备老花镜、放大镜、爱心轮椅、应急药箱等便利物资，开辟业务办理绿色通道，减少排队等候时间。
业务流程“更简化”：优化老年人高频业务流程，推出大字版、流程图解版业务指南与“一句话说明”服务，大堂经理主动提供全程陪同，让业务办理更省心。
关怀延伸“更贴心”：为有需要的特殊长者提供上门服务预约；联合社区设立“金融便民服务日”，为老人提供账户查询、密码重置等家门口服务；建立“银发服务联络卡”机制，指定专属客户经理提供金融咨询与关怀支持。
兴业银行长沙分行将以“兴公益”惠民驿站为纽带，持续将尊老敬老的传统美德融入金融服务的每一个细节，用专业守护与暖心陪伴，让金融科技发展成果惠及每一位银龄长辈，真正成为社区居民信赖的“暖心金融港湾”。
（图片由姚莹授权提供）
来源：中国日报网
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