无声的温暖！宝山医护“移”走阻碍就医之“山”

近日，上海交通大学医学院附属仁济医院宝山分院门诊大厅暖意融融，这里没有言语的喧嚣，只有耐心地手语沟通——一场专为聋哑群体开设的首场专属义诊专场温情开启。

义诊现场，患者们依靠手势、眼神彼此交流，医护人员耐心比划沟通，志愿者穿梭其间帮忙转述心意，一幕幕画面，温情十足，成为当日医院里最动人的风景。不少听障患者早早赶来，有家住静安的市民特意跨区奔赴，一到现场便立刻拿出手机打起视频，对着义诊点位不停比划，忙着把这场珍贵的义诊消息，一一分享给身边更多无声病友。

听障手语志愿者刘阿姨虽然无法听到声音，但是可以言语，她看着眼前热闹又有序的场景十分动容：“大家早就盼着这样的专场义诊了，平日里看病沟通太难，如今医院专门为我们开设专场，所有人心里都踏实多了。”

这是该院自推行“不言而愈”助聋服务以来，首次正式开设聋哑患者集中义诊，接下来医院还将根据辖区患者实际需求，采取定期与不定期相结合的方式，更多开展此类专场义诊活动。而在此场义诊正式落地之前，仁济医院宝山分院早已提前搭建起一个完整的聋哑患者专属微信群，平日里线上及时推送健康知识、就诊须知、用药提醒，线下常态化提供一对一全程陪诊服务，长久以来默默守护着辖区内一众特殊病患的身体健康。

从日常线上暖心联络、一对一陪诊帮扶，到如今正式落地首场集中义诊，这份暖心服务已经稳稳走过大半年时间。谈及开设专属义诊的初衷，仁济宝山医院社工科负责人坦言，依托微信群长期摸排走访，大家渐渐摸清了这群特殊患者最真实的生活处境与就医难处，群内独居孤寡聋哑老人数量居多，他们无子女依靠、无亲友贴身照料，常年独自生活，身患各类慢性病却无处倾诉，日常就医更是举步维艰，开设专属义诊，就是想实实在在为这群孤老患者排忧解难。

义诊现场，前来就诊的老胡从随身背包里掏出满满一沓药品外包装，仔细挑选几样递到门诊护士长手中，焦急地用手势表达配药诉求。

门诊护士长轻声询问核对：“是打算配这几种药吗？”

经过一旁病友帮忙沟通确认后，护士长细心叮嘱：“一共三种药品，分属消化科、皮肤科，你还有头痛手麻的症状，建议再前往神经科细致检查，避免用药不符。”

门诊护士长感慨地说道：“这些独居聋哑老人平日里格外孤单，就医看病全靠病友之间相互扶持照应，只要有人身体不适，彼此都会结伴同行，这份情谊格外珍贵。”

今年六十多岁的独居老人老岳，便是现场最让医护人员揪心的一位患者。早在两年前，老岳就突发中风不幸病倒，众所周知，中风发病后前半年是黄金康复治疗期，只要及时介入系统康复训练，身体机能能够得到极大恢复。可受制于语言沟通障碍，加上自身内心腼腆怕尴尬，老岳迟迟不敢前往医院就诊治疗，硬生生错过了最佳康复时机。

一拖便是整整两年，随着时间推移，老岳半边身体行动愈发不便，左臂机能严重衰退，身体平衡能力大幅下降，从最开始勉强打理日常起居，到后来连做饭、打理个人生活都难以完成，生活渐渐走向无法自理的境地，走投无路之下，他才在亲友陪同下前来医院接受康复治疗。

康复科医生日复一日耐心指导老岳开展康复训练，反复叮嘱动作要领：“身子挺直，目光往前看，稳住身形不要晃动。”

刘阿姨满心惋惜地说道：“老人心里最大的愿望就是尽快康复，重新独立生活，可偏偏错过了最好的治疗阶段，如今想要恢复如初，难度已然大大增加。”

而在本次首场义诊的基础健康筛查中，一次随机血糖检测结果，更是让在场所有人心头一紧，老岳血糖数值高达12.3，被当场确诊为2型糖尿病，对此他本人却一无所知。医护人员连忙耐心讲解病情，严肃告知老人，此次中风病症，很大概率就是长期隐匿性高血糖引发而来，接连叠加的病痛，让老人的身体状况雪上加霜。

晦涩难懂的专业医学术语，就连常年协助沟通的手语志愿者都难以精准传达，现场第一时间连线上海线上助聋门诊，开启远程专业手语翻译服务。线上翻译轻声示意老人看向镜头，医护人员同步拿出血糖科普展板、人体病症示意图，用直观易懂的图画搭配标准医疗手语，一点点为老岳拆解病情、讲解用药禁忌与日常养生知识，慢慢解开老人心中的疑惑与不安。

“太多聋哑患者都和老岳一样，平日里身体出现不适，因为听不见医嘱、说不出病痛，碍于沟通尴尬羞于就医，硬生生把小病拖成大病，轻症拖成重症，最后诱发各类并发症，彻底错失最佳诊疗时机。”刘阿姨道出了无数无声患者共同的就医无奈。

眼下，上海听力及语言障碍群体人数多达9.4万人，而全市持证在岗的专业手语翻译仅有20人，二者人数差距极为悬殊。巨大的人员缺口，让全域普及常态化手语医疗服务难以实现，与此同时，医院也无法长期承担高额成本，全职聘请专业手语翻译常驻院内提供服务，医患之间难以逾越的语言鸿沟，就此化作一座沉重的大山，死死横亘在求医问诊的道路之上。

直面这般现实困境，仁济医院宝山分院没有消极等待资源完善，而是全员同心协力主动破局，用尽一切办法翻越沟通壁垒。医护人员利用业余时间主动学习基础手语，用简单手势拉近医患距离；当手势沟通存在局限时，联动上海大学手语社青年志愿者前来助力，凭借学子专业能力辅助问诊；面对识字的高龄聋哑老人，便拿起纸笔手写交流，借助手机打字传递病情与医嘱；同时充分盘活现有力量，吸纳能够正常言语表达的听障患者充当沟通纽带，搭建起便捷的交流桥梁。

除此之外，医院还精心制作海量健康科普图片、康复图解，搭配温和自然的肢体语言辅助沟通，一套接地气、低成本、高效率的无障碍就医沟通模式就此成型。历经大半年的坚守与付出，前来医院寻求就医帮扶的聋哑患者已超百位，暖心助聋服务的口碑不断向外传播。

社工科负责人表示，首场专场义诊的顺利开展，只是暖心服务的全新起点，后续科室会持续做好患者信息摸排，不断优化义诊流程，把便民医疗服务落到实处。

“我们所有的坚持与付出，都是希望让这群特殊患者不再畏惧看病就医，轻松跨越语言难关。”门诊护士长朴实的话语，道出了全体医护人员的共同心愿。

紧缺的专业人才，悬殊的人数对比，高昂的聘用成本，重重现实难题一度让无声群体的就医之路步履维艰。但人心所向，皆可所向披靡，仁济医院宝山分院全体医护人员以医者仁心为初心，以真诚善意做支撑，不依赖外部优质资源加持，仅凭一腔热忱脚踏实地前行。

自学手语拉近距离，志愿力量填补空白，文字图画搭建桥梁，邻里同心彼此守望，这场持续大半年的暖心行动，正是最真切的现实版愚公移山。纵然言语隔绝、世事有难，纵然遗憾已然酿成、良机悄然错失，只要医者始终心怀温情，始终主动靠前服务，便能够一点点消融隔阂，一步步抚平遗憾。未来随着常态化专场义诊持续开展，更多被困在无声世界里的病患，都能挣脱就医困境，不再隐忍病痛、不再畏惧沟通，在满满的温情守护之下，从容问诊、安心养病，牢牢守住属于自己的健康幸福。

来源：上海宝山官方微信