突发讣告，711创始人因心衰猝然离世，终年93岁！一代零售之神落幕

记者丨唐唯珂

编辑丨陶力,张明艳

2026年5月25日，日本柒和伊控股（Seven&i Holdings）正式发布讣告：集团名誉顾问、前董事长兼CEO、7-ELEVEn日本及全球事业奠基人铃木敏文（Toshifumi Suzuki），于5月18日因心力衰竭在东京辞世，终年93岁。遵照家属意愿，葬礼已由近亲低调举行，后续追思活动将另行公布。

铃木敏文。图源/南方都市报

这位被尊为日本“零售之神”的企业家，在1973年力排众议将美国7-ELEVEn引入日本，1974年在东京丰洲开出首家门店，最终反向收购美国南方公司（The Southland Corporation），将原本美国德克萨斯的“便民杂货店”改造为全球最大的便利店帝国。目前，7-ELEVEn在全球18个国家和地区拥有超8万家门店，年销售额逾1000亿美元。

资料图

曾改变日本传统零售业

铃木敏文并非零售科班出身——他1956年从中央大学毕业后加入伊藤洋华堂做销售推广，1971年随公司考察美国时偶遇7-ELEVEn雏形，敏锐察觉其“近距离便民”在日本老龄化、小家庭化社会的潜力，遂说服董事会拿下日本特许经营权。

他对便利店行业最颠覆性的贡献，是将其从“缩小版的杂货铺”重新定义为“生活基础设施”与“生活解决方案中心”。

24小时营业与多功能：率先在日本引入24小时营业，并叠加公共事业缴费、ATM取款、代收快递等非商品服务，使便利店嵌入社区日常运转。

通过鲜食革命，打破“便利店不卖热食”的美国惯例，主导开发饭团、关东煮、炸鸡等日式鲜食（FF，Fast Food），如今鲜食贡献7-ELEVEn日本门店约50%的毛利，开创“制造型零售业（SPA）”先河。

密集型选址之外，主张在同一区域高密度开店而非分散扩张，共享物流、广告与品牌认知，这一策略后被全行业效仿。共同配送与温度带物流：按冷藏、常温、冷冻分温层共同配送，减少供应商送货频次，提升鲜食周转效率。

铃木敏文留给行业最珍贵的遗产，是其独创的经营哲学——“不要为顾客着想，要站在顾客立场思考”以及落地工具“单品管理”与“假设—执行—验证（PDCA for Retail）”。

所谓单品管理，不同于按品类统计销量，而是要求店长对每一个SKU建立“明天会卖多少”的假设——结合次日天气、气温、周边活动等信息前瞻判断，以此订货，再通过当日POS数据验证假设对错，次日修正再循环。他强调，真正的工作从建立假设开始，POS数据只是验证工具，人才是分析主体。

这套方法论使7-ELEVEn日本单店日均销售额长期领先罗森、全家（日本本土数据显示7-ELEVEn单店日均约64.6万日元，高出同行约15-30万日元），也成为日后中国便利店企业（如美宜佳、全家中国、7-ELEVEn中国）导入店长培训与订货系统的底层逻辑。

铃木敏文常告诫团队：“我们的竞争对手不是其他公司，而是时刻变化的顾客需求。”他认为，大型卖场衰退并非因为经济不景气，而是“用过去的方法应对变化的时代”——这一判断在今天中国实体零售承压的背景下，依然振聋发聩。

对中国便利店行业的镜鉴

铃木敏文的离世，恰逢中国便利店行业步入“存量精耕”阶段。中国连锁经营协会（CCFA）数据显示，2025年中国便利店门店总数已超32万家，但坪效增速放缓、鲜食占比偏低、同质化严重是普遍痛点。

行业人士指出，国内多数便利店仍停留在“进货—上架—促销”的粗放模式，缺乏对单品日销的假设建立与数据回溯，“铃木敏文的方法论在中国远未被充分消化。”

随着消费分级、即时零售（如美团闪购、京东到家）冲击实体门店来客数，未来便利店竞争将更依赖：鲜食研发能力（差异化口感与性价比）、基于气象与商圈数据的精准订货（降低损耗、提升周转）以及“第三空间+社区服务”的场景增值——这些恰恰是铃木敏文半个世纪前就在践行的。

此外，柒和伊控股当前正身处加拿大Alimentation Couche-Tard（ACT）约7万亿日元的收购要约博弈之中，铃木敏文生前极力反对无差别并购与稀释经营主权。他的离去，也标志着日本战后第一代实业家中，最后一位仍活跃于企业精神层面的“零售宗师”正式谢幕。

铃木敏文曾写道：“世上没有快速提高利润的特效药。成功的关键在于是否能时刻保持发现问题的意识，制定出切中要点的初步假设。”

他让便利店不再只是卖牛奶面包的街角小店，而是现代都市生活的“微型基础设施”。

如今，这位改变数亿人日常消费习惯的老人走了，但他留下的那句“真正的竞争对手是不断变化的顾客需求”，仍是全球实体零售穿越周期的唯一指南针。

SFC

出品丨21财经客户端 21世纪经济报道

微信统筹丨江佩霞 编辑丨林芊蔚

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