浙江
张 峰 工业和信息化部原党组成员、总工程师
中国电子学会理事会党委书记
尊敬的曾会长、解副市长，各位来宾、朋友们：
大家上午好！
初夏时节，赣东北大地生机盎然；信江之畔，上饶高铁经济试验区活力迸发。今天，我们欢聚一堂，共同迎来第十届中国客户服务节的隆重开幕。首先，向长期深耕客户服务一线、默默奉献的全体客服人，致以最诚挚的问候和崇高的敬意！向鼎力支持本次活动的上饶市人民政府、上饶高铁经济试验区，以及社会各界的朋友们，表示衷心的感谢！
十年砥砺前行，十年春华秋实。中国客户服务节自创办以来，始终以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为初心，从北京起步，走遍多座城市，如今已成长为中国服务领域极具影响力的标志性盛会。十载耕耘，它不仅见证了中国客服行业从传统呼叫中心到数智化服务生态的跨越式发展，更搭建了行业交流、价值传递、精神凝聚的核心平台，让千万客服人的坚守与付出被看见、被尊重，极大提升了客服行业的社会认知度与职业认同感。
当前，我国正处在“十五五”规划开局起步的关键时期，经济转型升级纵深推进，服务经济已成为国民经济的第一大产业。2025年，我国服务业增加值突破80万亿元，对经济增长贡献率达61.4%；按照规划，到2030年服务业规模将突破100万亿元，迎来20万亿元的增长空间。
国家明确部署实施服务业扩能提质行动，将培育“中国服务”品牌纳入重点任务，推动服务向专业化、高端化、品质化升级。客户服务作为服务业的核心窗口与价值终端，是连接产业与民生、企业与用户的关键纽带，更是擦亮“中国服务”品牌、彰显国家软实力的重要力量。
从“中国制造”享誉全球到“中国服务”扬帆出海，客户服务行业肩负着时代赋予的重要使命。每一次耐心解答、每一次高效响应、每一次暖心服务，都是“中国服务”品质的生动诠释；每一位客服人，都是“中国服务”品牌的直接建设者与传播者。
在生产性服务领域，专业高效的客服助力制造业数字化转型，推动“制造+服务”深度融合，赋能产业价值链高端攀升；在生活性服务领域，贴心优质的客服回应民生期盼，提升群众获得感、幸福感、安全感，支撑美好生活建设。可以说，客服行业的高质量发展，既是“十五五”服务业扩能提质的重要抓手，也是培育“中国服务”品牌的坚实根基。
上饶高铁经济试验区作为区域经济发展的新高地，始终聚焦数字经济与现代服务业融合发展，为数字服务产业成长提供了肥沃土壤，本次盛会落地于此，正是地方优势与产业发展需求的精准契合。相信在各方携手努力下，本届客服节必将汇聚行业智慧、凝聚发展共识，为推动客户服务行业数智化转型、高质量发展注入强劲动能。
各位同仁、朋友们，时代浪潮滚滚向前，服务创新永无止境。站在新的历史起点，面向“十五五”的宏伟蓝图，我对全体客服人提三点期望：
一是坚守初心，筑牢服务之基。始终秉持“以客户为中心”的理念，把用户需求放在首位，以专业素养打磨服务品质，以责任担当传递服务温度，让每一份服务都经得起检验，夯实“中国服务”的品质根基。
二是勇立潮头，激活创新之力。主动拥抱人工智能、大数据、云计算等新技术，加快服务模式创新、流程优化、能力升级，推动传统客服向数智化、个性化、高效化转型，以创新赋能行业发展，抢占服务竞争新高地。
三是凝心聚力，擦亮品牌之光。以第十届客服节为新起点，传承行业优良传统，弘扬敬业、奉献、创新、担当的客服精神，携手共进、聚力前行，共同打造高标准、高品质、高口碑的服务体系，让“中国服务”品牌更响亮、更耀眼，为中国式现代化建设贡献客服力量！
最后，预祝第十届中国客户服务节取得圆满成功！祝愿各位来宾、各位同仁身体健康、工作顺利、万事如意！
谢谢大家！
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