上海
近日，枣庄市民王先生向半岛都市报反映，在美团平台下单丰巢干洗服务后，其价值1459元的波司登新羽绒服首次干洗就被洗破，多次尝试与丰巢官方沟通照价赔偿，但丰巢仅愿赔付300余元。
市民投诉：
超千元新衣首次干洗即报废，赔偿金额难接受
枣庄市民王先生于2025年12月15日购入了一款价值1459元的黑色波司登羽绒服，因已开春天气转暖，计划干洗收纳。今年5月1日，他花费79.9元在美团平台上下单丰巢干洗服务，共计清洗5件衣物，其中就包含这件首次清洗的羽绒服。送洗前，他已确认衣物完好无损，并留存相关照片作为凭证。
5月6日，王先生收到洗护完毕的衣物，打开后发现该件黑色羽绒服出现大面积褶皱，外层防水涂层完全损坏，衣物背部出现破洞，衣物已造成不可逆损伤；同时，这件羽绒服的水洗标被清洗至模糊不清，而同批次送洗的另一件羽绒服水洗标则完好无损，他怀疑该羽绒服被“暴力清洗”。
王先生提供的羽绒服送洗前后对比照片
事发后，王先生先后联系美团平台与丰巢官方协商赔偿，美团仅赔付47.94元作为衣物洗坏理赔费用，丰巢官方最终给出的赔付金额仅300余元。王先生表示，这件几乎全新的羽绒服已无法穿着，平台赔偿金额远低于衣物实际价值，他无法接受，希望丰巢能够按照衣物价格予以赔偿。
丰巢回应：
需返厂检测确认责任，运费由平台承担
针对此次投诉，丰巢相关负责人伦女士在5月15日作出正式回应。其表示，用户在5月6日首次投诉时仅提及破洞，未反映褶皱与涂层问题。平台调取出入场监控及高拍仪记录后，无法判定破洞是在洗护过程中造成。出于用户体验考虑，平台已按照9倍洗涤费赔付340余元。
关于涂层损坏问题，伦女士称受光线、拍摄角度与像素等因素影响，仅通过照片无法准确判定涂层是否因洗护受损，需要用户将衣物寄回丰巢，由专业质检师现场检测面料质感与损耗程度。若确认责任在丰巢，平台将按照衣物市场折旧价进行全额赔付，且返厂运费由丰巢承担。
此外，伦女士向记者介绍，丰巢洗护虽然设有洗前质检、出厂质检等16道工序，但全程监控受拍摄角度、光线等限制，确实存在细节拍摄盲区，难以捕捉微小破损。丰巢洗护赔付严格遵循《丰巢洗护协议》，结合行业赔偿指引、衣物购买记录、折旧情况、责任判定等因素一事一议，在责任清晰、证据充分的情况下，会按照市场价赔付，并非仅赔付洗涤费用。
丰巢洗护官方实拍宣传片截图
5月19日，记者再次联系王先生，他对上述返厂定损的方案表示认可，但提出衣物需返回波司登官方厂家检测，而非丰巢洗护工厂，该提议被丰巢拒绝，目前双方仍处于僵持状态。
丰巢洗护投诉量居高不下
据了解，丰巢洗护2022年正式上线，作为丰巢旗下社区增值服务，依托快递柜流量快速扩张。目前，丰巢洗护在广东中山、浙江嘉兴均设有自营洗护工厂，搭建起全国洗护服务网络。
5月19日，记者在黑猫投诉平台搜索关键词“丰巢洗护”，查询到投诉806条；小红书等社交平台丰巢洗护相关投诉总量不在少数，问题主要集中在衣物洗坏、破损、丢失以及售后处理难等方面。
关于此事的后续进展，半岛全媒体记者将持续关注。如果您在生活中也遭遇了维权难、办事难等“堵心事”“烦心事”，欢迎拨打热线0532-80889417与我们联系，我们将第一时间介入采访调查，帮您发声助力问题解决。
（半岛全媒体记者 刘姝辰）
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