平安好医生何明科：数智化为珠、金融化为枢，打破就医不可能三角

长期以来，我国医疗健康领域始终被一组不可能三角牢牢束缚：看得上病、看得起病、看得好病三者难以兼得——优质医疗资源集中、供给稀缺导致“看得上病”难；费用负担重、报销繁琐导致“看得起病”难；服务链条长、高度非标、碎片化严重导致“看得好病”难。

面对这一行业顽疾，平安好医生走出一条差异化破局之路。在日前举办的“2026未来医疗医药100强大会”上，公司CEO何明科直言，“天下苦互联网医疗久已”，核心症结就在于找不到稳定付费方、无法整合散点服务，只能在流量与成本之间反复挣扎，难以同时兼顾可及性、经济性与专业性。

平安好医生以数智化为珠、金融化为枢，打通服务与支付闭环，让“看得上病、看得起病、看得好病”从矛盾对立变为协同实现。其中，数智化负责打通医疗资源、提升服务可及性，金融支付则负责稳定付费、降低就医负担，二者相辅相成，共同构成平安好医生破解行业难题的核心路径。

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数智化为珠：让优质医疗普惠可及、高效精准

数智化是平安好医生破解供给瓶颈的核心抓手，“如同一颗颗珍珠，散落在玉盘上面”。依托AI大模型、医疗大数据与全场景数字化工具，平安好医生把复杂医疗服务变得可及、可控、可量化。

AI不再是单纯降本工具，而是提升服务质量、放大医生价值的引擎——它替代医生处理琐碎重复工作，让医生专注高价值诊疗；在全科与跨学科协作中高效收集患者信息，辅助精准判断。通过“AI+真人医生”人机协同，平安好医生大幅提升服务效率与覆盖能力，让偏远地区用户也能快速对接优质资源，真正实现看得上病、看得好病。

平台通过“AI+真人医生”实现7×24小时不间断服务，目前已覆盖平安集团100%的个人客户，AI医生年使用人数近1200万。截至2025年末，慢病服务使用人次达1690万，客户满意度达99%。

数智化还贯穿全流程服务标准化，从在线问诊、处方流转到药品配送、居家检测、随访管理，实现全链路数据打通。这样既提升了响应速度，又严控服务质量，让非标的医疗服务走向规模化、普惠化，为破解“不可能三角”筑牢技术底座。

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金融化为枢：以支付整合服务，让医疗负担可承受

技术解决了“看得上病、看得好病”，而支付则决定能否“看得起病”。在数智化打底之上，平安好医生以金融为枢，构建起行业最稀缺的稳定付费体系。

何明科多次强调，保险是互联网医疗最优质的付费方之一。医疗服务链条长、高度分散，没有强支付方整合就无法形成闭环；金融支付如同枢纽，把诊前、诊中、诊后、康复、管理等散点服务“串珠成链”，从根源解决“看得起病”难题。

平安好医生聚焦2P（Payer支付方）模式，以保险与企业健管为核心付费方，构建多层次支付体系：面向个人端，为健康险等商业保险客户提供多元化医疗健康服务；面向企业端，提供定制化的企业健康管理服务。

依托平安集团的综合金融生态，平安好医生打通了“保险+服务”闭环，把事后被动报销转为事前主动健康管理，既降低了发病风险，又能控制医疗开支。为此，平安好医生积极打造直赔服务体系，打通数据与服务环节，实现免材料、快报销，彻底解决传统报销垫资多、流程繁、周期长的痛点。

在此基础上，平安好医生重磅推出平安医健付展码一键支付服务。针对企业健管线下购药场景，平安好医生打通了全国TOP10连锁药店的ERP收银系统，实现支付、核销、权益全链路打通，推动企业健康管理服务迈入无感支付时代。员工只需通过平安企业宝、乐健康、好福利等App出示健康直付码，即可免垫资、免凭证、免报销流程，扫码即完成结算；药店店员也无需切换后台系统，沿用原有收银习惯即可高效核销，大幅提升门店运营效率。

平安医健付线下支付网络将逐步覆盖全国超8万家药房，既大幅降低了企业员工的时间成本，也显著减轻企业人事的核算负担，让企业员工在享受健康服务福利时获得更好的体验感。

03

落地支撑：四到服务体系让模式稳健运行

平安好医生以到线、到院、到家、到企四大场景为服务骨架，搭建起广覆盖、高质量、高性价比的服务网络，并依托“标准-集采-监督”闭环评价体系持续提升服务品质，为战略落地提供坚实支撑。

1）四到服务体系：全场景、全周期、全覆盖

到线服务以在线家庭医生为核心，为保单客户及企业员工提供全周期、主动式的健康管理服务，并提供差异化解决方案：面向健康与亚健康人群提供健康档案、体检解读、风险预警等基础服务；面向慢病及高风险人群提供“五控一减”个性化主动管理。到线服务是平安好医生的用户蓄水池与核心服务触点，平台以此构建全场景、多触点的闭环服务模式，并持续升级多层次家庭医生体系。

到院服务聚焦优质医疗资源整合与就医流程优化。目前平安好医生已组建约5万名内外部医生团队，签约专家超3500位，合作医院超5100家、药店24万家、体检机构4400家以上。

到家服务以居家养老与家庭健康为重心，覆盖全国100个城市，构建“医生管家+专科团队+个案管理师”服务模式，为老年人提供长寿管理、慢病干预、就医协助与安全救援等一体化保障，智能守护警报响应率100%。平台同步推出上门快检服务，平均3小时出报告，并联合外部平台打造闪电送药网络，实现“看病-购药-理赔”一站式闭环，让用户足不出户即可享受专业健康服务。

到企服务围绕企业员工健康需求，提供健康讲座、评估、咨询及心理辅导等一站式保障，并打造标杆企业医务室，通过远程问诊大屏链接全国名医资源，解决企业就医不便、资源不均等痛点。在此基础上，平安好医生创新性建设了“平安圈”10分钟健康服务网络，整合办公地、居住地、交通线周边优质健康资源。员工到店后可通过平安医健付一键结算，无需垫资报销。

平安圈商户支持平安医健付一键结算（资料来源：互联网）

依托这套覆盖全场景、贯穿全周期的四到服务体系，平安好医生将线上线下资源、个人与企业需求、医疗与健康管理能力全面打通。而这一完整服务网络，也为平安好医生企业健管业务的规模化扩张与高质量增长，提供了最坚实的能力底座与场景支撑。

2）企业健管业务高增长：万亿职场风口下的核心增长极

企业健管已成为平安好医生实现高质量发展的核心增长极，在万亿职场健康赛道中跑出领先增速。在何明科提出的“AI减法与场景乘法”战略指引下，公司企业健管业务连续保持高速增长，成为驱动整体业绩跃升的关键力量。

2025年，平安好医生企业健管业务收入13.06亿元，同比增幅高达40.6%，在总收入中的占比提升至23.9%，是拉动公司整体业绩增长的核心引擎。

在何明科看来，企业健管市场迎来爆发式增长，本质是天时、地利、人和的多重共振。天时在于数字化、AI技术打破信息壁垒，让健康监测、风险预警、主动干预、远程服务全链路可落地，大幅提升服务效率与覆盖广度；地利是中国人均GDP持续提升，全民健康意识全面觉醒，从被动治病转向主动健康管理，为职场健康服务奠定坚实社会基础；人和则是国家大力倡导“投资于人”，推动企业健管从传统员工福利，升级为“回报大于投入”的高价值战略投资。

企业在员工健康上的投入，能够有效减少缺勤与外出就医耗时、提升在岗生产力、降低核心人才流失与突发健康风险，形成可持续的正向商业循环。市场需求也从基础体检快速延伸至心理辅导、全球紧急急难救援、心血管专项筛查等多元化、全周期场景，打开长期成长空间。

平安好医生能够抢占企业健管风口，核心在于构建了支付+服务+技术的三重壁垒。依托平安集团综合金融优势，公司以保险为核心付费方，打通“商保+企业健管基金+补充医疗”的支付体系，从根源解决行业“付费难、买单难”的痛点；以AI为效率引擎，用技术做减法降低服务成本、扩大服务覆盖，用场景做乘法拓宽服务边界、提升体验价值；以“四到服务体系”为载体，实现线上线下、院内院外、个人与企业场景全覆盖，打造标准化、可复制、可定制的企业健管解决方案，真正实现“降本不减质、覆盖不失温”。

从行业实践来看，平安好医生摒弃单一产品售卖模式，转向千人千面、千企千策的全周期健康管理，针对大型央企、跨国企业、民营集团等不同客户量身定制方案，通过企业医务室、平安圈10分钟服务圈、平安医健付直赔直付等创新载体，让员工就近享受便捷、专业、有温度的健康服务。这些举措在提升员工幸福感与归属感的同时，帮助企业控制综合健康成本、实现人力资本增值，进而走出一条可持续、可规模化、多方共赢的发展之路。

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结语：以科技与金融向善，奔赴全民健康愿景

平安好医生以技术重构服务供给、以支付打通产业闭环、以场景落地价值创造，打破了 “看得上病、看得起病、看得好病” 长期并存的医疗“不可能三角”。

这不仅是一家企业的战略突围，更是中国互联网医疗从流量竞争走向价值竞争、从模式探索走向产业深耕的标志性实践。

*封面图片来源：123rf

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